Kit vs Jira Service Management: zgłoszenia i obsługa badaczy

Kto powinien wybrać co?

Wybierz Kit, jeśli:

Potrzebujesz zapisu czasu reakcji i historii zgłoszeń
Chcesz anonimowego przyjmowania zgłoszeń bez kont Atlassian
Potrzebujesz polityki ujawniania podatności i security.txt
Chcesz rejestru nagród i zbierania dokumentów podatkowych
Chcesz narzędzi do obsługi badaczy z synchronizacją zgłoszeń do Jiry

Wybierz Jira Service Management, jeśli:

Chcesz prowadzić proces w istniejącej instancji Jiry
Potrzebujesz terminów SLA zależnych od priorytetu i warunków ich wstrzymania
Chcesz prowadzić zgłoszenia obok zadań zespołu inżynierskiego
Potrzebujesz bezpłatnego planu dla trzech agentów
Potrzebujesz dostępu do REST API Jira Cloud
Chcesz samodzielnie skonfigurować kolejkę obsługi

Co wyróżnia Jira Service Management

Konfigurowalne terminy SLA, bezpłatni zgłaszający i zgłoszenia w Jirze.

Terminy SLA z warunkami wstrzymania

Ustaw terminy według priorytetu, zastosuj kalendarze dni roboczych i wybierz przejścia procesu, które rozpoczynają, wstrzymują lub kończą odliczanie.

W praktyce: JSM może jednocześnie pilnować kilku terminów odpowiedzi. Kit ma jeden termin potwierdzenia odbioru.

Nieograniczona liczba bezpłatnych zgłaszających

Tylko agenci potrzebują płatnych licencji. Zgłaszający nie zwiększają liczby agentów, a trzech agentów mieści się w bezpłatnym planie.

W praktyce: Więcej zgłaszających nie podnosi kosztu licencji.

Zgłoszenia obok zadań zespołu

Zgłoszenie trafia do Jiry jako zadanie. Możesz połączyć je z zadaniem produktowym lub przenieść pracę do projektu inżynierskiego.

W praktyce: Zespół śledzi zgłoszenie i poprawkę bez synchronizacji dwóch systemów.

Co zawiera Kit

Każde zgłoszenie ma termin i przypomnienie, więc nie przeleży, gdy zajmujesz się czymś innym. Kit nie zapewnia badaczy ani zewnętrznego triażu.

Zgłoszenia bez rejestracji badacza

Formularz przyjmuje zgłoszenia z adresem e-mail lub bez niego. Badacze, którzy podadzą adres, mogą otwierać swoje zgłoszenia linkiem z maila.

Badacz może zgłosić problem bez ustawiania hasła i ujawniania swojej tożsamości.

Rejestr nagród i maskowanie danych do wypłaty

Kit prosi o dane do wypłaty po zatwierdzeniu nagrody. Zapisane dane są maskowane dla zespołu. Każda nagroda trafia do księgi, która nie pozwala zmieniać istniejących wpisów.

Możesz sprawdzić historię nagrody i związane z nią dokumenty. Płatność wykonuje twój zespół.

Badacz widzi, czego brakuje do wypłaty

Na stronie zgłoszenia badacz widzi, czy brakuje akceptacji regulaminu, dokumentu podatkowego lub danych do wypłaty. Akceptuje regulamin przyciskiem, a Kit zapisuje jego treść. Przy odrzuconym dokumencie podatkowym podany jest powód.

Badacz może uzupełnić brakujące informacje na stronie swojego zgłoszenia.

Następny krok w zgłoszeniu

Kit wskazuje bieżący krok: przypisanie, ocenę, decyzję lub nagrodę. Cofnięcie zgłoszenia do wcześniejszego etapu wymaga komentarza. Gdy zgłoszenie pozostaje bez działania, Kit wysyła przypomnienia, a następnie powiadamia administratorów.

Na stronie zgłoszenia widać, co należy zrobić. Osoba odpowiedzialna za zgłoszenie nie może wyłączyć końcowego powiadomienia do administratorów.

Czego Kit nie ma

Sprawdź te ograniczenia, zanim wybierzesz Kit.

Konfigurowalne terminy SLA

JSM obsługuje terminy zależne od priorytetu, kalendarze dni roboczych i warunki wstrzymania. Kit ma jeden bieżący termin potwierdzenia odbioru, domyślnie 72 godziny. Czas rozwiązania jest raportowany po zakończeniu.

Czy to dodamy? Możemy dodać terminy potwierdzenia zależne od ważności. Nie planujemy mechanizmu SLA opartego na JQL.

Bezpłatny plan dla trzech agentów

JSM jest bezpłatny dla maksymalnie trzech agentów. Kit nie ma bezpłatnego planu; po 30-dniowym okresie próbnym płacisz za każdą osobę w zespole.

Czy to dodamy? Nie planujemy bezpłatnego planu.

Zgłoszenia wewnątrz Jiry

Zgłoszenie JSM jest już zadaniem w Jirze. Kit synchronizuje zgłoszenia z Jirą lub Linearem, co wymaga utrzymania osobnego systemu i połączenia.

Czy to dodamy? Kit pozostanie osobnym narzędziem.

REST API dla bezpieczeństwa

JSM korzysta z REST API Jira Cloud do zadań, komentarzy, załączników i procesów. Kolejka bezpieczeństwa Kit korzysta z MCP i webhooków, bez REST API.

Czy to dodamy? Nie ma ustalonego terminu dodania REST API dla bezpieczeństwa.

Jak działają

Oba narzędzia porządkują otrzymane zgłoszenia. Różnią się tym, ile elementów obsługi badacza trzeba skonfigurować samodzielnie.

Kit

gotowy proces ujawniania podatności

W cenie Kit (29,99 zł za osobę) masz obsługę zgłoszeń podatności: przyjmowanie, triaż, terminy odpowiedzi (SLA), rejestr nagród i eksporty. Zgłoszenia weryfikuje i nagrody wypłaca twój zespół.

Jira Service Management

kolejka do skonfigurowania

JSM daje zespołowi IT kolejkę zgłoszeń, procesy i kontrolę SLA w środowisku Atlassian. Politykę ujawniania podatności, security.txt i dokumenty do wypłat nagród przygotowuje twój zespół.

Plany i koszty

Kit

29,99 zł za osobę miesięcznie

Obsługa zgłoszeń podatności w cenie Kit, 29,99 zł za osobę miesięcznie

Anonimowe przyjmowanie zgłoszeń z filtrowaniem spamu
Automatyczna publikacja security.txt i kontrola daty ważności
72 godziny na potwierdzenie odbioru i panel czasów reakcji
Księga nagród tylko do dopisywania, zbieranie formularzy W-9 i W-8BEN
Dwustronna synchronizacja z Jirą i Linearem

Jira Service Management

Bezpłatnie dla 3 agentów albo 750$/rok za Standard (1–3 agentów)

JSM jest sprzedawany w pakiecie Service Collection Atlassiana. Cena katalogowa Standard: 25$ za agenta/mies. do 15 agentów. Nagłówek cennika Atlassiana podaje stawkę dla 75 agentów.

Za darmo na zawsze dla 3 agentów, 2 GB miejsca
Nieograniczona liczba zgłaszających bez licencji
Terminy SLA, warunki wstrzymania i kalendarze dni roboczych
Zgłoszenia i zadania zespołu w Jirze
Własna identyfikacja marki od planu Standard

Źródło · wrz 2026

Plany i koszty

Kit ma jawną cenę, 29,99 zł za osobę miesięcznie, i obsługę zgłoszeń podatności w cenie. Triażem i wypłatą ewentualnych nagród zajmuje się twój zespół.

Przechodzisz z Jira Service Management?

Kit może ci odpowiadać, jeśli:

Chcesz anonimowych zgłoszeń bez kont Atlassian
Potrzebujesz opublikowanego security.txt z alertami przed wygaśnięciem
Chcesz polityki ujawniania podatności i portalu badacza
Potrzebujesz rejestru nagród i dokumentów podatkowych
Chcesz synchronizować zadania inżynierskie z Jirą

Zostań z Jira Service Management, jeśli:

Potrzebujesz kolejki zgłoszeń obsługiwanych przez własny zespół
Stosujesz terminy SLA zależne od priorytetu i warunki ich wstrzymania
Chcesz prowadzić zgłoszenia i poprawki w jednej instancji Jiry
Mieścisz się w bezpłatnym planie dla trzech agentów

Przenoszenie danych: Jira oferuje kopie witryny oraz eksport CSV i XML. Synchronizacja Kit z Jirą działa w obie strony. Konfiguracja istniejących procesów pozostaje w Jirze.

Prowadź zgłoszenia podatności w Kit.

Bezpieczeństwo jest w cenie Kit. 30 dni za darmo, wymagana karta; zrezygnuj przed końcem okresu próbnego, a nic nie zapłacisz.

Zacznij za darmo