Kit vs Jira Service Management: tickets y herramientas para investigadores
Jira Service Management ofrece relojes de SLA configurables y deja los informes junto al backlog de ingeniería. Kit añade recepción anónima, el papeleo de los investigadores y el registro de recompensas. Ninguno de los dos aporta investigadores.
¿Cuál encaja con tu equipo?
Kit encaja con equipos que necesitan:
- Tiempos de respuesta registrados e historial de cada informe
- Recepción anónima sin cuenta de Atlassian
- Una política de divulgación y un security.txt
- Registro de recompensas y recogida de formularios fiscales
- Herramientas para investigadores que sincronizan los informes con Jira
Jira Service Management encaja con equipos que necesitan:
- Un flujo dentro de la instancia de Jira que ya usan
- Objetivos de SLA por prioridad y condiciones de pausa
- Informes junto al backlog de ingeniería
- Un plan gratuito para tres agentes
- Acceso a la API REST de Jira Cloud
- Una cola de servicio que pueden configurar por su cuenta
Lo que Jira Service Management hace bien
Relojes de SLA configurables, solicitantes gratuitos e informes dentro de Jira.
Relojes de SLA con condiciones de pausa
Fija objetivos por prioridad, aplica calendarios laborables y elige qué transiciones del flujo inician, pausan o detienen un reloj.
En la práctica: JSM puede controlar varios objetivos de respuesta en tiempo real. Kit tiene un único reloj de acuse de recibo.
Solicitantes ilimitados y gratuitos
Solo los agentes necesitan licencia de pago. Los solicitantes envían informes sin sumar al número de agentes, y tres agentes caben en el plan gratuito.
En la práctica: Tener más personas que reportan no encarece la factura de licencias.
Informes junto al backlog
El informe llega como una incidencia de Jira. Puedes vincularlo a una incidencia de producto o pasar el trabajo a un proyecto de ingeniería.
En la práctica: El equipo sigue el informe y el arreglo sin sincronizar dos aplicaciones.
Lo que incluye Kit
Cada informe tiene un plazo y un recordatorio, así que ninguno se queda sin respuesta mientras tú sigues con tu trabajo. Kit no aporta investigadores ni triaje gestionado.
Informes sin cuenta de investigador
El formulario de recepción acepta informes con o sin dirección de correo. Quien deja un correo puede abrir sus informes desde un enlace que recibe por email.
Los investigadores pueden reportar un problema sin crear una contraseña ni revelar su identidad.
Registro de recompensas y datos de pago enmascarados
Los datos de pago se piden cuando se aprueba la recompensa y el equipo los ve enmascarados. Cada recompensa queda en un libro mayor que no permite editar los asientos ya registrados.
Puedes rastrear cada recompensa y su papeleo. El pago lo sigue enviando tu equipo.
El investigador ve qué papeleo le falta
La página del informe muestra si falta el acuerdo, el formulario fiscal o los datos de pago. El investigador acepta el acuerdo registrado con un clic. Si se rechaza un formulario fiscal, se indica el motivo.
El investigador completa el paso pendiente desde la página de su propio informe.
La siguiente acción en cada informe
Se destaca el paso actual: Asignación, Evaluación, Decisión o Recompensa. Para hacer retroceder un informe hace falta un comentario. Los informes parados generan recordatorios y, después, una escalada a los administradores.
El informe muestra qué hay que hacer, y su responsable no puede silenciar la escalada final.
Lo que Kit no tiene
Revisa estos límites antes de elegir Kit.
Relojes de SLA configurables
JSM admite objetivos por prioridad, calendarios laborables y condiciones de pausa. Kit tiene un único reloj de acuse de recibo en tiempo real, de 72 horas por defecto. Los objetivos de resolución se miden a posteriori.
¿Lo añadiremos? Puede que añadamos objetivos de acuse por severidad. No hay previsto un motor de SLA basado en JQL.
Un plan gratuito para tres agentes
JSM es gratis hasta tres agentes. Kit no tiene plan gratuito; cada miembro del equipo se paga cuando acaba la prueba de 30 días.
¿Lo añadiremos? No hay previsto un plan gratuito independiente.
Informes dentro de Jira
En JSM, un informe ya es una incidencia de Jira. Kit sincroniza los informes con Jira o Linear, lo que supone mantener un sistema aparte y su conexión.
¿Lo añadiremos? Kit seguirá siendo una aplicación aparte.
Una API REST de seguridad
JSM usa la API REST de Jira Cloud para incidencias, comentarios, adjuntos y flujos de trabajo. La cola de seguridad de Kit funciona con MCP y webhooks, sin API REST.
¿Lo añadiremos? No hay prevista una API REST de seguridad.
Cómo funciona cada uno
Los dos organizan los informes que llegan. La gran diferencia es cuánto del proceso con investigadores tienes que configurar tú.
empieza con un flujo de divulgación ya hecho
Cada usuario de Kit, a €6,99, incluye el flujo de Seguridad: recepción, triaje, SLA, registro de recompensas y exportaciones. Tu equipo valida los hallazgos y gestiona los pagos que haya.
configura una cola de servicio
JSM da a un equipo de TI una cola, flujos de trabajo y controles de SLA dentro de Atlassian. La política de divulgación, el security.txt y el papeleo de recompensas los pone tu equipo.
Planes y costes
Kit
€6,99 por usuario al mes
Flujo de Seguridad incluido en la suscripción de Kit, a €6,99 por usuario al mes
- Recepción anónima con filtro de spam
- security.txt alojado, con la fecha de caducidad siempre al día
- Plazo de acuse de 72 horas y panel de tiempos de respuesta
- Libro mayor de recompensas de solo anotación y recogida de W-9/W-8BEN
- Sincronización bidireccional con Jira y Linear
Jira Service Management
Gratis para 3 agentes, o 750 $/año en Standard (de 1 a 3 agentes)
JSM se vende dentro de la Service Collection de Atlassian. Precio de catálogo de Standard: 25 $/agente/mes hasta 15 agentes. El titular de la página de Atlassian muestra la tarifa para 75 agentes.
- Gratis para tres agentes, con 2 GB de almacenamiento
- Solicitantes ilimitados sin licencias de pago
- Objetivos de SLA, condiciones de pausa y calendarios laborables
- Informes y backlog en Jira
- Marca personalizada a partir de Standard
Planes y costes
Kit publica su precio, €6,99 por usuario al mes, e incluye el flujo de Seguridad. Tu equipo se encarga del triaje y de pagar las recompensas que haya.
¿Vienes de Jira Service Management?
Plantéate Kit para:
- Informes anónimos sin cuenta de Atlassian
- security.txt publicado con avisos de caducidad
- Una política de divulgación y un portal del investigador
- Registro de recompensas y formularios fiscales
- Mantener las incidencias de ingeniería en Jira mediante la sincronización
Quédate con Jira Service Management si:
- Necesitas una cola para los informes que gestiona tu equipo
- Usas relojes de SLA por prioridad y condiciones de pausa
- Quieres los informes y los arreglos en una sola instancia de Jira
- Te basta con su plan gratuito de tres agentes
Portabilidad de datos: Jira ofrece copias de seguridad del sitio y exportaciones en CSV y XML. La sincronización de Kit con Jira funciona en los dos sentidos. La configuración de flujos que ya tengas en Jira se queda en Jira.
Lleva la seguridad con Kit.
El flujo de Seguridad va incluido en cada usuario de Kit.
$8€6,9929,99 zł£5.99 por usuario al mes
Empieza gratis