Kit vs Jira Service Management : tickets et outils pour les chercheurs
Jira Service Management propose des compteurs de SLA configurables et garde les rapports à côté du backlog d'ingénierie. Kit ajoute la réception anonyme, les formalités des chercheurs et le registre des primes. Aucun des deux n'apporte de chercheurs.
Lequel convient à votre équipe ?
Kit convient aux équipes qui recherchent :
- Des délais de réponse enregistrés et l'historique des rapports
- Une réception anonyme sans compte Atlassian
- Une politique de divulgation et un security.txt
- Le registre des primes et la collecte des formulaires fiscaux
- Des outils pour les chercheurs, avec synchronisation des rapports vers Jira
Jira Service Management convient aux équipes qui recherchent :
- Un flux de travail dans leur instance Jira existante
- Des objectifs de SLA par priorité et des conditions de pause
- Les rapports à côté du backlog d'ingénierie
- Une offre gratuite pour trois agents
- L'accès à l'API REST de Jira Cloud
- Une file de service qu'elles configurent elles-mêmes
Ce que Jira Service Management fait bien
Des compteurs de SLA configurables, des demandeurs gratuits et des rapports dans Jira.
Des compteurs de SLA avec conditions de pause
Définissez des objectifs par priorité, appliquez des calendriers ouvrés et choisissez les transitions de flux de travail qui démarrent, suspendent ou arrêtent un compteur.
En pratique : JSM peut faire respecter plusieurs objectifs de réponse en direct. Kit n'a qu'un compteur d'accusé de réception.
Des demandeurs gratuits et illimités
Seuls les agents ont besoin d'une licence payante. Les demandeurs peuvent soumettre des rapports sans augmenter le nombre d'agents, et trois agents tiennent dans l'offre gratuite.
En pratique : Davantage de rapporteurs n'alourdit pas la facture de licences.
Les rapports à côté du backlog
Un rapport arrive sous forme de ticket Jira. Liez-le à un ticket produit ou déplacez le travail dans un projet d'ingénierie.
En pratique : L'équipe peut suivre le rapport et le correctif sans synchroniser deux applications.
Ce que Kit inclut
Chaque rapport reçoit une échéance et un rappel : aucun ne reste sans réponse pendant que vous livrez. Kit n'apporte ni chercheurs ni triage géré.
Des rapports sans compte chercheur
Le formulaire de réception accepte les rapports avec ou sans adresse e-mail. Les chercheurs qui en indiquent une peuvent ouvrir leurs rapports via un lien reçu par e-mail.
Un chercheur peut signaler un problème sans créer de mot de passe ni révéler son identité.
Registre des primes et informations de paiement masquées
Kit demande les informations de paiement une fois la prime approuvée et les affiche masquées à vos équipes. Chaque attribution est inscrite dans un grand livre qui interdit toute modification des écritures existantes.
Vous pouvez retracer l'attribution et ses justificatifs. Le paiement lui-même reste à la charge de votre équipe.
Les chercheurs voient les formalités de paiement manquantes
La page du rapport indique s'il manque l'accord, le formulaire fiscal ou les informations de paiement. Le chercheur accepte l'accord consigné d'un clic. Un formulaire fiscal rejeté est toujours accompagné d'un motif.
Le chercheur peut terminer l'étape manquante depuis la page de son propre rapport.
L'action suivante sur chaque rapport
Kit met en évidence l'étape en cours : attribution, évaluation, décision ou prime. Faire reculer un rapport exige un commentaire. Un rapport inactif déclenche des rappels, puis une escalade vers les administrateurs.
Le rapport indique ce qui reste à faire, et son responsable ne peut pas désactiver l'escalade finale.
Ce que Kit n'a pas
Vérifiez ces limites avant de choisir Kit.
Des compteurs de SLA configurables
JSM gère des objectifs par priorité, des calendriers ouvrés et des conditions de pause. Kit n'a qu'un seul compteur d'accusé de réception en direct, réglé sur 72 heures par défaut. Les objectifs de résolution sont mesurés a posteriori.
L'ajouterons-nous ? Des objectifs d'accusé de réception par niveau de gravité pourraient être ajoutés. Un moteur de SLA fondé sur JQL n'est pas prévu.
Une offre gratuite pour trois agents
JSM est gratuit jusqu'à trois agents. Kit n'a pas d'offre gratuite : chaque licence est payante une fois l'essai de 30 jours terminé.
L'ajouterons-nous ? Une offre gratuite autonome n'est pas prévue.
Les rapports dans Jira
Dans JSM, un rapport est déjà un ticket Jira. Kit synchronise les rapports avec Jira ou Linear, ce qui suppose de maintenir un système distinct et sa connexion.
L'ajouterons-nous ? Kit restera une application distincte.
Une API REST pour la sécurité
JSM s'appuie sur l'API REST de Jira Cloud pour les tickets, les commentaires, les pièces jointes et les flux de travail. La file des rapports de sécurité de Kit passe par MCP et des webhooks, sans API REST.
L'ajouterons-nous ? Une API REST pour la sécurité n'est pas planifiée.
Comment chacun fonctionne
Les deux organisent les rapports entrants. La différence principale tient à la part du processus chercheur que vous configurez vous-même.
démarrer avec un flux de travail de divulgation
Chaque licence Kit à €6,99 inclut le flux de travail des rapports de sécurité : réception, triage, SLA, registre des primes et exports. Votre équipe valide les découvertes et gère les éventuels versements.
configurer une file de service
JSM donne à une équipe informatique une file, des flux de travail et des contrôles de SLA au sein d'Atlassian. Votre équipe fournit la politique de divulgation, le security.txt et les éventuelles formalités liées aux primes.
Offres et coûts
Kit
€6,99 par utilisateur et par mois
Flux de travail des rapports de sécurité inclus dans l'abonnement Kit à €6,99 par utilisateur et par mois
- Réception anonyme avec filtrage anti-spam
- security.txt hébergé, date d'expiration tenue à jour
- Compteur d'accusé de réception de 72 heures et tableau de bord des délais de réponse
- Grand livre des primes inaltérable, collecte des W-9/W-8BEN
- Synchronisation bidirectionnelle avec Jira et Linear
Jira Service Management
Gratuit pour 3 agents, ou 750 $/an en Standard (de 1 à 3 agents)
JSM est vendu dans la Service Collection d'Atlassian. Prix catalogue Standard : 25 $/agent/mois jusqu'à 15 agents. Le titre de la page Atlassian affiche le tarif à 75 agents.
- Gratuit pour trois agents avec 2 Go de stockage
- Demandeurs illimités sans licence payante
- Objectifs de SLA, conditions de pause et calendriers ouvrés
- Rapports et backlog dans Jira
- Personnalisation de la marque à partir de l'offre Standard
Offres et coûts
Kit publie son prix de €6,99 par utilisateur et par mois et inclut le flux de travail des rapports de sécurité. Votre équipe gère le triage et les éventuels paiements de primes.
Vous quittez Jira Service Management ?
Pensez à Kit pour :
- Des rapports anonymes sans compte Atlassian
- Un security.txt publié avec alertes d'expiration
- Une politique de divulgation et un portail chercheur
- Le registre des primes et les formulaires fiscaux
- Garder les tickets d'ingénierie dans Jira grâce à la synchronisation
Restez sur Jira Service Management si vous :
- avez besoin d'une file pour les rapports traités par votre équipe
- utilisez des compteurs de SLA par priorité et des conditions de pause
- voulez les rapports et les correctifs dans une même instance Jira
- tenez dans son offre gratuite à trois agents
Portabilité des données : Jira propose des sauvegardes de site et des exports CSV et XML. La synchronisation Jira de Kit fonctionne dans les deux sens. La configuration existante des flux de travail Jira reste dans Jira.
Gérez vos rapports de sécurité avec Kit.
Le flux de travail des rapports de sécurité est inclus dans chaque licence Kit.
$8€6,9929,99 zł£5.99 par utilisateur et par mois
Essayez gratuitement