Customer Success Manager
Un proceso estructurado para contratar a un Customer Success Manager, construido en torno a escenarios de retención y una QBR simulada, para encontrar CSM que se responsabilicen de la retención neta de ingresos.
Por qué funciona:
- Pedir de entrada las métricas de la cartera de clientes separa a quienes se responsabilizan de los ingresos de los apagafuegos simpáticos
- Los escenarios de rescate de churn, onboarding y renovación muestran cómo gestiona el candidato una cartera en realidad, no cómo se le dan las entrevistas
- Una QBR simulada es el equivalente en CS a pedirle a un ingeniero que escriba código en lugar de describirlo
- Ventas, CS y el responsable de contratación puntúan con una única rúbrica compartida, para que el candidato encantador pero flojo no se cuele
Ideal para: Startups SaaS que contratan a un CSM para hacerse cargo de renovaciones, NRR y expansión en una cartera definida de cuentas
Plazo: ~2 semanas
Dedicación del candidato: 3-4 horas
Etapas del proceso
Esta plantilla incluye 6 etapas por las que avanzan los candidatos:
Candidatura
Enviar solicitudCuéntanos qué cartera de clientes llevas hoy: cuántas cuentas, de qué segmento y con qué cifras de retención te medían.
Escenarios de retención
CuestionarioTres escenarios por escrito que puedes completar a tu ritmo. Leemos cómo priorizas las señales de salud, cómo secuencias un plan y cómo planteas el caso comercial, no el nivel de pulido.
Revisión de escenarios
Evaluación del equipoLos responsables de Ventas y de CS y el responsable de contratación puntúan cada uno tus escenarios de forma independiente con una rúbrica compartida antes de comparar impresiones.
QBR simulada
EntrevistaTe enviaremos datos de la cuenta con antelación. Presentarás una revisión trimestral de negocio (QBR) de 20 minutos como si fuéramos tu cliente, y después profundizaremos en tu cartera: las métricas de las que respondías, una expansión cuyo caso construiste y qué significaría hacerte cargo del NRR aquí en tus primeros 90 días.
Referencias
Verificación de referenciasNos pondremos en contacto con dos referencias para una breve conversación sobre resultados de retención y expansión que lograsteis juntos.
Oferta
OfertaTe enviaremos una oferta con el fijo y el variable detallados por separado, ligada a un objetivo de retención en el que de verdad puedas influir.
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