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Customer Success Manager

Relation client Relation client Rétention Mises en situation

Un processus de recrutement structuré pour Customer Success Manager, construit autour de mises en situation de rétention et d’une revue trimestrielle simulée, pour trouver les CSM qui prennent en charge la rétention nette du revenu.

Pourquoi ça fonctionne :

  • Demander d’emblée les indicateurs du portefeuille de comptes distingue les responsables de revenu des pompiers sympathiques
  • Les mises en situation de sauvetage de compte, d’intégration et de renouvellement montrent comment un candidat gère réellement un portefeuille, pas comment il se présente en entretien
  • Une revue trimestrielle simulée est, côté relation client, l’équivalent de demander à un ingénieur d’écrire du code plutôt que de le décrire
  • Les ventes, la relation client et le responsable du recrutement notent sur une même grille d’évaluation, pour que le candidat chaleureux mais creux ne passe pas entre les mailles

Idéal pour : startups SaaS qui recrutent un CSM pour prendre en charge les renouvellements, le NRR et l’expansion d’un portefeuille de comptes défini
Durée : environ 2 semaines
Temps demandé au candidat : 3 à 4 heures

Étapes du processus

Ce modèle comprend 6 étapes que les candidats traversent :

1

Candidature

Déposer une candidature

Parlez-nous du portefeuille de comptes que vous gérez aujourd’hui : combien de comptes, quel segment, et les chiffres de rétention sur lesquels vous étiez évalué.

2

Mises en situation de rétention

Questionnaire

Trois mises en situation écrites à réaliser à votre rythme. Nous lisons pour comprendre comment vous hiérarchisez les signaux de santé, séquencez un plan et posez l’argumentaire commercial, pas pour juger le vernis.

3 questions
3

Revue des mises en situation

Évaluation de l'équipe

Votre futur responsable ventes, le responsable relation client et le responsable du recrutement notent chacun vos réponses indépendamment sur une grille d’évaluation commune avant de comparer leurs notes.

4

Revue trimestrielle simulée

Entretien

Nous vous enverrons des données de compte à l’avance. Vous présenterez une revue d’activité trimestrielle de 20 minutes comme si nous étions votre client, puis nous creuserons votre portefeuille : les indicateurs que vous avez pris en charge, une expansion dont vous avez construit l’argumentaire, et ce que prendre en charge le NRR ici voudrait dire dans vos 90 premiers jours.

60 min
5

Références

Vérification des références

Nous contacterons deux références pour un bref échange sur des résultats de rétention et d’expansion que vous avez obtenus ensemble.

6

Offre

Offre

Nous vous enverrons une offre avec le fixe et le variable détaillés séparément, adossés à un objectif de rétention sur lequel vous avez réellement prise.

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