Customer Success Manager
Ein strukturierter Einstellungsprozess für Customer Success Manager, aufgebaut um Szenarien zur Kundenbindung und ein simuliertes QBR - für CSMs, die Net Revenue Retention wirklich verantworten.
Warum das funktioniert:
- Wer Kennzahlen zum eigenen Kundenbestand schon in der Bewerbung abfragt, trennt Umsatzverantwortliche von freundlichen Feuerwehrleuten
- Szenarien zu Churn-Rettung, Onboarding und Verlängerung zeigen, wie jemand einen Kundenbestand tatsächlich führt - nicht, wie gut jemand interviewt
- Ein simuliertes QBR ist das Customer-Success-Äquivalent dazu, einen Engineer Code schreiben zu lassen, statt ihn darüber reden zu lassen
- Vertrieb, Customer Success und die einstellende Führungskraft bewerten nach einem gemeinsamen Bewertungsraster, sodass der warmherzige, aber substanzlose Kandidat nicht durchrutscht
Ideal für: SaaS-Startups, die einen CSM einstellen, der Verlängerungen, NRR und Expansion für einen festen Kundenbestand verantwortet
Zeitrahmen: ca. 2 Wochen
Aufwand für Kandidaten: 3-4 Stunden
Prozess-Phasen
Diese Vorlage umfasst 6 Phasen, die Kandidaten durchlaufen:
Bewerbung
Bewerbung einreichenErzählen Sie uns vom Kundenbestand, den Sie heute betreuen: wie viele Accounts, welches Segment und an welchen Kundenbindungszahlen Sie gemessen wurden.
Szenarien zur Kundenbindung
FragebogenDrei schriftliche Szenarien, die Sie in Ihrem eigenen Tempo bearbeiten. Uns interessiert, wie Sie Gesundheitssignale priorisieren, einen Plan in die richtige Reihenfolge bringen und das kommerzielle Argument aufbauen - nicht der Feinschliff.
Bewertung der Szenarien
Team-BewertungUnser Sales-Lead, unser CS-Lead und die einstellende Führungskraft bewerten Ihre Szenarien unabhängig voneinander nach einem gemeinsamen Bewertungsraster, bevor sie sich abstimmen.
Simuliertes QBR
VorstellungsgesprächSie erhalten vorab Account-Daten von uns. Sie präsentieren ein 20-minütiges Quarterly Business Review, als wären wir Ihr Kunde; danach gehen wir in Ihr Portfolio: die Kennzahlen, die Sie verantwortet haben, eine Expansion, für die Sie den Business Case aufgebaut haben, und was es hieße, hier in Ihren ersten 90 Tagen NRR zu verantworten.
Referenzen
ReferenzprüfungWir melden uns bei zwei Referenzen für ein kurzes Gespräch über Kundenbindungs- und Expansionsergebnisse, die Sie gemeinsam verantwortet haben.
Angebot
AngebotWir senden Ihnen ein Angebot, in dem Fixum und variabler Anteil getrennt ausgewiesen sind - gekoppelt an ein Kundenbindungsziel, das Sie tatsächlich beeinflussen können.
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