Customer Success Manager
Proces rekrutacji Customer Success Managera oparty na scenariuszach utrzymania klientów i próbnym QBR. Sprawdza, czy kandydat potrafi odpowiadać za utrzymanie przychodu netto (NRR).
Dlaczego to działa:
- Prośba o metryki portfela klientów już na starcie oddziela osoby odpowiadające za przychód od osób, które głównie reagują na bieżące problemy
- Scenariusze ratowania odchodzącego klienta, wdrożenia i odnowienia pokazują, jak kandydat naprawdę prowadzi portfel, a nie jak wypada na rozmowie
- Próbny QBR to w Customer Success odpowiednik poproszenia inżyniera o napisanie kodu zamiast opowiadania o nim
- Sprzedaż, CS i osoba prowadząca rekrutację oceniają według jednej wspólnej karty oceny, więc samo dobre wrażenie nie wystarczy do przejścia dalej
Najlepszy dla: startupów SaaS zatrudniających CSM-a, który przejmie odnowienia, NRR i ekspansję w zdefiniowanym portfelu klientów
Czas trwania: ok. 2 tygodnie
Nakład pracy kandydata: 3-4 godziny
Etapy procesu
Szablon składa się z 6 etapów, przez które przechodzą kandydaci:
Aplikacja
Złóż aplikacjęOpowiedz nam o portfelu klientów, który dziś prowadzisz: ile kont, jaki segment i jakie wskaźniki utrzymania klientów były podstawą twojej oceny.
Scenariusze utrzymania klientów
KwestionariuszTrzy pisemne scenariusze do wykonania we własnym tempie. Ocenimy, jak rozpoznajesz sytuację klienta, ustalasz priorytety, planujesz działania i je uzasadniasz. Styl wypowiedzi nie podlega ocenie.
Ocena scenariuszy
Ocena zespołuSzef sprzedaży, szef CS i osoba prowadząca rekrutację oceniają twoje scenariusze niezależnie według wspólnej karty oceny, zanim porównają notatki.
Próbny QBR
Rozmowa kwalifikacyjnaZ wyprzedzeniem wyślemy ci dane konta. Zaprezentujesz 20-minutowy kwartalny przegląd biznesowy, tak jakbyśmy byli twoim klientem, a potem przyjrzymy się twojemu portfelowi: wskaźnikom, za które odpowiadasz, ekspansji, którą udało ci się uargumentować, i temu, co odpowiedzialność za NRR u nas oznaczałaby w twoich pierwszych 90 dniach.
Referencje
Weryfikacja referencjiSkontaktujemy się z dwiema osobami udzielającymi referencji na krótką rozmowę o wynikach utrzymania i ekspansji, za które razem odpowiadaliście.
Oferta
OfertaWyślemy ofertę z osobno rozpisaną podstawą i częścią zmienną, powiązaną z celem utrzymania klientów, na który naprawdę masz wpływ.
Chcesz użyć tego szablonu?
Rozpocznij 30-dniowy bezpłatny okres próbny (karta wymagana), żeby skopiować ten szablon na swoje konto i edytować jego etapy.