Wróć do szablonów

Customer Success Manager

Klienci Customer success Utrzymanie klientów Oparte na scenariuszach

Ustrukturyzowany proces rekrutacji Customer Success Managera zbudowany wokół scenariuszy utrzymania klientów i próbnego QBR — do znajdowania CSM-ów, którzy biorą odpowiedzialność za utrzymanie przychodu netto (NRR).

Dlaczego to działa:

  • Prośba o metryki portfela klientów już na starcie oddziela osoby odpowiadające za przychód od sympatycznych strażaków gaszących pożary
  • Scenariusze ratowania odchodzącego klienta, wdrożenia i odnowienia pokazują, jak kandydat naprawdę prowadzi portfel, a nie jak wypada na rozmowie
  • Próbny QBR to w Customer Success odpowiednik poproszenia inżyniera o napisanie kodu zamiast opowiadania o nim
  • Sprzedaż, CS i menedżer rekrutujący oceniają według jednej wspólnej karty oceny, więc kandydat miły, ale bez konkretów, nie prześlizgnie się dalej

Najlepszy dla: startupów SaaS zatrudniających CSM-a, który przejmie odnowienia, NRR i ekspansję w zdefiniowanym portfelu klientów
Czas trwania: ok. 2 tygodnie
Nakład pracy kandydata: 3-4 godziny

Etapy procesu

Ten szablon zawiera 6 etapów, przez które przechodzą kandydaci:

1

Aplikacja

Złóż aplikację

Opowiedz nam o portfelu klientów, który dziś prowadzisz: ile kont, jaki segment i jakie wskaźniki utrzymania klientów były podstawą twojej oceny.

2

Scenariusze utrzymania klientów

Kwestionariusz

Trzy pisemne scenariusze do wykonania we własnym tempie. Czytamy pod kątem tego, jak priorytetyzujesz sygnały kondycji klienta, układasz plan w czasie i budujesz argumentację biznesową — nie oceniamy szlifu.

3 pytania
3

Ocena scenariuszy

Ocena zespołu

Szef sprzedaży, szef CS i menedżer rekrutujący oceniają twoje scenariusze niezależnie według wspólnej karty oceny, zanim porównają notatki.

4

Próbny QBR

Rozmowa kwalifikacyjna

Z wyprzedzeniem wyślemy ci dane konta. Zaprezentujesz 20-minutowy kwartalny przegląd biznesowy, tak jakbyśmy byli twoim klientem, a potem przyjrzymy się twojemu portfelowi: wskaźnikom, za które odpowiadasz, ekspansji, którą udało ci się uargumentować, i temu, co odpowiedzialność za NRR u nas oznaczałaby w twoich pierwszych 90 dniach.

60 min
5

Referencje

Weryfikacja referencji

Skontaktujemy się z dwiema osobami udzielającymi referencji na krótką rozmowę o wynikach utrzymania i ekspansji, za które razem odpowiadaliście.

6

Oferta

Oferta

Wyślemy ofertę z osobno rozpisaną podstawą i częścią zmienną, powiązaną z celem utrzymania klientów, na który naprawdę masz wpływ.

Chcesz użyć tego szablonu?

Zarejestruj się za darmo i dopasuj ten proces do swojego zespołu.

Zacznij za darmo