Szkice odpowiedzi do sprawdzenia
Przeczytaj odpowiedź przed wysłaniem.
Zachowaj niewysłaną odpowiedź do edycji przez zespół. Poproś o propozycję odpowiedzi lub popraw tekst w edytorze.
- Współdziel jeden otwarty szkic z zapisem autorów edycji i wysłania.
- Zobacz ostrzeżenie, jeśli badacz odpowiedział od czasu utworzenia szkicu.
- Korzystaj z kontekstu wątku przy sugestiach, a gdy jest niedostępny, z szablonu.
Szkice nie liczą się jako wysłane odpowiedzi. Odpowiedzi tworzone przez agenta w rozmowie domyślnie pozostają niewysłanymi szkicami. Administrator programu może włączyć bezpośrednie wysyłanie. Zmiany statusu lub nagrody wykonane z odpowiednimi uprawnieniami nadal mogą uruchamiać standardowe powiadomienia. Agent nie może po cichu zastąpić pracy człowieka.
Tożsamość e-mail programu
Pisz do badaczy w imieniu programu.
Dopasuj powiadomienia dla badaczy do portalu i używaj adresu bezpieczeństwa, gdy połączenie pocztowe jest gotowe.
- Zastosuj nazwę programu, logo konta i kolory marki.
- Utwórz tożsamość security@ przez gotową integrację pocztową.
- Wysyłaj z własnego adresu przy aktywnej funkcji send-as w Startupkit Email.
Własny adres nadawcy wymaga aktywnego send-as w Startupkit Email i DKIM. W przeciwnym razie poczta wychodzi z adresu Kit. Przychodzące e-maile nie tworzą zgłoszeń podatności ani nie aktualizują rozmów.
Historia badacza
Poznaj historię stojącą za zgłoszeniem.
Przejrzyj widoczne zgłoszenia, nagrody i zdarzenia karmy badacza, zanim zdecydujesz, czego wymaga obecne zgłoszenie.
- Szukaj tożsamości badaczy i filtruj historię ich zgłoszeń.
- Sprawdzaj ważność, nagrody i karmę obok linków do zgłoszeń.
- Zobacz znacznik małej przydatności zgłoszeń w programie i jego liczniki po co najmniej pięciu zgłoszeniach.
- Jako administrator zapisuj przez asystenta korekty karmy z powodem z listy, autorem zmiany i opcjonalnymi dowodami.
Znacznik korzysta z reguły zliczającej reputację, która uwzględnia zgłoszenia oczekujące. Nie odrzuca, nie blokuje ani nie obniża ważności. Globalna karma nie dowodzi wiarygodności w konkretnym programie.
Kierowanie do komponentów
Skieruj zgłoszenie do obszaru produktu.
Zapisz wzorce komponentów, osoby odpowiedzialne i docelowe kanały Slacka w katalogu, a następnie potwierdź sugerowany obszar w zgłoszeniu.
- Dopasuj wzorce endpointów i pokaż powód sugestii obszaru.
- Przypisz osobę odpowiedzialną za komponent, gdy zgłoszenie nie ma opiekuna.
- Archiwizuj komponenty z zachowaniem historii zgłoszeń.
Sugestie wymagają potwierdzenia przez człowieka. Katalog kieruje do znanych obszarów; nie odkrywa zasobów ani nie zastępuje już przypisanej osoby.
Przypomnienia dla opiekuna
Przypomnij o zgłoszeniu bez postępu.
Ustal progi bezczynności według ważności, żeby przypominać opiekunowi i eskalować zatrzymane sprawy do administratora.
- Śledź aktywność zespołu za pomocą konfigurowanej sekwencji przypomnień.
- Odłóż przypomnienie o trzy lub siedem dni w granicach limitu cyklu.
- Zaznacz, gdy zespół czeka na wyjaśnienie od badacza.
Przypomnienia pomijają aktywne odroczenia, zgłoszenia informacyjne i oczekiwanie na badacza spełniające warunki. Odroczenie przesuwa cykl, ale nie resetuje licznika zgłoszenia.
Przypomnienia o zgłoszeniu
Ustal, kiedy wrócić do zgłoszenia.
Dodaj przypomnienie na konkretny termin dla siebie i członków zespołu, którzy mogą otworzyć zgłoszenie.
- Wybierz czas lokalny i konkretnych członków zespołu.
- Otrzymaj powiadomienie w Kit; e-mail jest osobną opcją.
- Oznacz jako wykonane, otwórz ponownie lub pobierz przypomnienie kalendarza ICS.
Badacze nigdy nie są odbiorcami. Przy dostarczeniu ponownie sprawdzany jest dostęp do zgłoszenia. Autor edytuje przypomnienie, a uczestnicy mogą je wykonać lub otworzyć ponownie. Eksport kalendarza zapisuje stan w danej chwili i nie synchronizuje zmian.
Alerty odpowiedzi i PagerDuty
Wyślij alert do osoby reagującej.
Powiadamiaj dyżurujących o pilnych zgłoszeniach i przekroczonych terminach odpowiedzi, z opcjonalną eskalacją do PagerDuty.
- Wybierz zdarzenia nowego zgłoszenia, SLA, krytycznej oceny i eskalacji.
- Przypisz ważność incydentu, skonfiguruj powtórki po przekroczeniu terminu i synchronizuj osobę dyżurującą.
- Pokaż potwierdzenia i rozwiązania z PagerDuty przekazane przez podpisane webhooki.
PagerDuty wymaga połączenia z twoją usługą i pasującego członka zespołu Kit. Alerty z ograniczoną treścią chronią zgłoszenia z ograniczonym dostępem; rozwiązanie incydentu nie weryfikuje poprawki.