Plantillas de procesos de contratación

Un proceso estructurado para contratar a un Customer Success Manager, construido en torno a escenarios de retención y una QBR simulada, para encontrar CSM que se responsabilicen de la retención neta de ingresos. **Por qué funciona:** - Pedir de entrada las métricas de la cartera de clientes separa a quienes se responsabilizan de los ingresos de los apagafuegos simpáticos - Los escenarios de rescate de churn, onboarding y renovación muestran cómo gestiona el candidato una cartera en realidad, no cómo se le dan las entrevistas - Una QBR simulada es el equivalente en CS a pedirle a un ingeniero que escriba código en lugar de describirlo - Ventas, CS y el responsable de contratación puntúan con una única rúbrica compartida, para que el candidato encantador pero flojo no se cuele **Ideal para:** Startups SaaS que contratan a un CSM para hacerse cargo de renovaciones, NRR y expansión en una cartera definida de cuentas **Plazo:** ~2 semanas **Dedicación del candidato:** 3-4 horas

Proceso centrado en el cribado para puestos de atención al cliente, con énfasis en la comunicación escrita y la resolución de escenarios. **Por qué funciona:** - Las respuestas a escenarios revelan empatía y capacidad de resolver problemas - La prueba escrita refleja el trabajo real (la atención al cliente es sobre todo escrita) - Un calendario rápido respeta el tiempo de los candidatos **Ideal para:** Puestos de atención al cliente, customer success y comunidad **Plazo:** ~1 semana **Dedicación del candidato:** 1-2 horas