Szablony procesów rekrutacyjnych

Proces rekrutacji Customer Success Managera oparty na scenariuszach utrzymania klientów i próbnym QBR. Sprawdza, czy kandydat potrafi odpowiadać za utrzymanie przychodu netto (NRR). **Dlaczego to działa:** - Prośba o metryki portfela klientów już na starcie oddziela osoby odpowiadające za przychód od osób, które głównie reagują na bieżące problemy - Scenariusze ratowania odchodzącego klienta, wdrożenia i odnowienia pokazują, jak kandydat naprawdę prowadzi portfel, a nie jak wypada na rozmowie - Próbny QBR to w Customer Success odpowiednik poproszenia inżyniera o napisanie kodu zamiast opowiadania o nim - Sprzedaż, CS i osoba prowadząca rekrutację oceniają według jednej wspólnej karty oceny, więc samo dobre wrażenie nie wystarczy do przejścia dalej **Najlepszy dla:** startupów SaaS zatrudniających CSM-a, który przejmie odnowienia, NRR i ekspansję w zdefiniowanym portfelu klientów **Czas trwania:** ok. 2 tygodnie **Nakład pracy kandydata:** 3-4 godziny

Proces rekrutacji do obsługi klienta, który sprawdza komunikację pisemną i reakcje na sytuacje z tej pracy. **Dlaczego to działa:** - Odpowiedzi na scenariusze ujawniają empatię i umiejętność rozwiązywania problemów - Test pisemny odpowiada realnej pracy (wsparcie to głównie pisanie) - Szybki harmonogram szanuje czas kandydatów **Najlepszy dla:** ról w obsłudze klienta, customer success i społeczności **Czas trwania:** ok. 1 tydzień **Nakład pracy kandydata:** 1-2 godziny