Modèles de processus de recrutement

Un processus de recrutement structuré pour Customer Success Manager, construit autour de mises en situation de rétention et d'une revue trimestrielle simulée, pour trouver les CSM qui prennent en charge la rétention nette du revenu. **Pourquoi ça fonctionne :** - Demander d'emblée les indicateurs du portefeuille de comptes distingue les responsables de revenu des pompiers sympathiques - Les mises en situation de sauvetage de compte, d'intégration et de renouvellement montrent comment un candidat gère réellement un portefeuille, pas comment il se présente en entretien - Une revue trimestrielle simulée est, côté relation client, l'équivalent de demander à un ingénieur d'écrire du code plutôt que de le décrire - Les ventes, la relation client et le responsable du recrutement notent sur une même grille d'évaluation, pour que le candidat chaleureux mais creux ne passe pas entre les mailles **Idéal pour :** startups SaaS qui recrutent un CSM pour prendre en charge les renouvellements, le NRR et l'expansion d'un portefeuille de comptes défini **Durée :** environ 2 semaines **Temps demandé au candidat :** 3 à 4 heures

Un processus axé sur la présélection pour les postes de support, qui met l'accent sur la communication écrite et la gestion de mises en situation. **Pourquoi ça fonctionne :** - Les réponses aux mises en situation révèlent l'empathie et le sens de la résolution de problèmes - Le test écrit reflète le vrai métier (le support se fait surtout à l'écrit) - Un calendrier rapide respecte le temps des candidats **Idéal pour :** postes de support client, relation client et animation de communauté **Durée :** environ 1 semaine **Temps demandé au candidat :** 1 à 2 heures