Vorlagen für Einstellungsprozesse

Ein strukturierter Einstellungsprozess für Customer Success Manager, aufgebaut um Szenarien zur Kundenbindung und ein simuliertes QBR - für CSMs, die Net Revenue Retention wirklich verantworten. **Warum das funktioniert:** - Wer Kennzahlen zum eigenen Kundenbestand schon in der Bewerbung abfragt, trennt Umsatzverantwortliche von freundlichen Feuerwehrleuten - Szenarien zu Churn-Rettung, Onboarding und Verlängerung zeigen, wie jemand einen Kundenbestand tatsächlich führt - nicht, wie gut jemand interviewt - Ein simuliertes QBR ist das Customer-Success-Äquivalent dazu, einen Engineer Code schreiben zu lassen, statt ihn darüber reden zu lassen - Vertrieb, Customer Success und die einstellende Führungskraft bewerten nach einem gemeinsamen Bewertungsraster, sodass der warmherzige, aber substanzlose Kandidat nicht durchrutscht **Ideal für:** SaaS-Startups, die einen CSM einstellen, der Verlängerungen, NRR und Expansion für einen festen Kundenbestand verantwortet **Zeitrahmen:** ca. 2 Wochen **Aufwand für Kandidaten:** 3-4 Stunden

Ein Screening-fokussierter Prozess für Support-Rollen mit Schwerpunkt auf schriftlicher Kommunikation und dem Umgang mit Szenarien. **Warum das funktioniert:** - Szenario-Antworten zeigen Empathie und Problemlösungsfähigkeit - Der schriftliche Test entspricht dem echten Job - Support ist überwiegend schriftlich - Der schnelle Zeitrahmen respektiert die Zeit der Kandidaten **Ideal für:** Rollen in Kundensupport, Customer Success und Community **Zeitrahmen:** ca. 1 Woche **Aufwand für Kandidaten:** 1-2 Stunden