Gestionar respuestas

Por qué es importante

Las respuestas son el objetivo de toda campaña de outreach. Cuando un prospecto responde, la velocidad y la calidad de tu seguimiento determinan si el interés se convierte en una reunión o se desvanece. Kit muestra las respuestas de inmediato, clasifica su sentimiento e incluso puede redactar una respuesta por ti.

Cómo funciona la detección de respuestas

Kit consulta tu bandeja IMAP cada 5 minutos. Cuando llega un mensaje nuevo, Kit lo asocia a una conversación de outreach usando dos señales:

• Encabezado In-Reply-To – El estándar de email para los hilos de conversación. Kit verifica si el mensaje entrante hace referencia a un Message-ID de un email de outreach enviado.
• Verificación del remitente – Kit confirma que el correo del remitente coincide con un prospecto de una campaña activa.

Ambas señales deben coincidir para que Kit asocie la respuesta con un prospecto. Los emails que no coincidan se ignoran.

Bandeja de respuestas

Ve a Outreach > Replies para ver todas las respuestas detectadas. La bandeja tiene dos filtros:

• All – Todas las respuestas de todas las campañas
• Needs Attention – Respuestas que aún no se han gestionado (excluye los rebotes y los mensajes de fuera de oficina clasificados automáticamente)

Las respuestas se ordenan por prioridad: las positivas e interesadas aparecen primero, seguidas por las negativas, luego las de fuera de oficina y los rebotes.

Clasificación de sentimiento

La IA de Kit clasifica automáticamente cada respuesta en uno de cinco sentimientos:

Sentimiento	Significado	Ejemplo
Positivo	El prospecto está interesado y quiere continuar la conversación	“Suena genial, agendemos una llamada.”
Interesado	El prospecto quiere más información antes de comprometerse	“¿Me puedes contar más sobre los precios?”
Negativo	El prospecto no está interesado o pide que lo dejen de contactar	“No es para nosotros en este momento.”
Fuera de oficina	Respuesta automática de fuera de oficina	“Estoy fuera de la oficina hasta el 20 de marzo.”
Rebote	Notificación de fallo en la entrega (DSN)	“Este buzón está lleno.” / “Usuario desconocido.”

La clasificación de sentimiento determina el orden de prioridad en tu bandeja de respuestas. Las respuestas positivas e interesadas aparecen primero para que puedas responder rápidamente.

Acciones de triaje

Desde la bandeja de respuestas puedes realizar estas acciones sobre cada respuesta:

Acción	Qué hace
Reply	Abre el editor de respuesta para redactar y enviar una contestación
Dismiss	Desestima la respuesta – sale del filtro “Needs Attention”
Opt Out	Marca al prospecto como excluido y lo añade a tu lista de supresión
Undo Dismiss	Restaura una respuesta desestimada de vuelta a “Needs Attention”

Respuestas redactadas por IA

Cuando auto-response está habilitado en las directivas de IA de una campaña, la IA de Kit redacta una respuesta sugerida para cada contestación. El borrador incluye una acción recomendada y su razonamiento.

Acciones sugeridas que la IA puede recomendar:

Acción sugerida	Cuándo se usa
Responder con detalles	El prospecto pidió más información sobre tu producto
Agendar reunión	El prospecto expresó interés en una llamada o demo
Enviar caso de estudio	El prospecto quiere pruebas o referencias
Agradecer y cerrar	El prospecto rechazó amablemente – no se requiere ninguna otra acción
Dar seguimiento después	El prospecto está fuera de oficina o no es buen momento

Las respuestas redactadas por IA requieren tu aprobación antes de enviarse. Puedes editar el borrador, escribir tu propia respuesta o descartar la sugerencia por completo.

Para habilitar auto-response, activa Auto-response en las directivas de IA de la campaña y, opcionalmente, proporciona Response instructions para guiar el tono y el enfoque de la IA.

Hilo de conversación

La página de cada prospecto muestra el hilo completo de conversación – tus emails de outreach, sus respuestas y cualquier contestación que hayas enviado. Ve a un prospecto desde la pestaña de prospectos de la campaña para ver el historial completo.

Checklist rápido

• Verifica que IMAP esté configurado y consultando (revisa Outreach > Settings)
• Revisa las respuestas en Outreach > Replies
• Gestiona cada respuesta: responde, desestima o excluye
• Habilita auto-response en las campañas donde quieras respuestas redactadas por IA
• Revisa la página del prospecto para tener contexto completo de la conversación antes de responder

Siguientes pasos

• Supresiones, rebotes y entregabilidad – gestiona exclusiones y rebotes
• Crear campañas – configura auto-response y directivas de IA para gestionar respuestas