Gestionar respuestas

Por qué es importante

Las respuestas son el objetivo de toda campaña de outreach. Cuando un prospecto responde, la velocidad y la calidad de tu seguimiento determinan si el interés se convierte en una reunión o se desvanece. Kit muestra las respuestas de inmediato, clasifica su sentimiento e incluso puede redactar una respuesta por ti.

Cómo funciona la detección de respuestas

Kit consulta tu bandeja IMAP cada 5 minutos. Cuando llega un mensaje nuevo, Kit lo asocia a una conversación de outreach usando dos señales:

• Encabezado In-Reply-To — El estándar de email para los hilos de conversación. Kit verifica si el mensaje entrante hace referencia a un Message-ID de un email de outreach enviado.
• Verificación del remitente — Kit confirma que el email del remitente coincide con un prospecto de una campaña activa.

Ambas señales deben coincidir para que Kit asocie la respuesta con un prospecto. Los emails que no coincidan se ignoran.

Bandeja de respuestas

Ve a Outreach > Replies para ver las respuestas que necesitan intervención humana. La bandeja deja fuera por completo los rebotes y los mensajes de fuera de oficina clasificados automáticamente; esa exclusión se aplica a toda la bandeja, no a un filtro concreto. Las respuestas que Kit no pudo clasificar sí aparecen, de modo que un análisis de sentimiento fallido nunca oculta un lead.

La bandeja tiene dos filtros:

• Todas — Todas las respuestas gestionables de todas las campañas (los rebotes y los mensajes de fuera de oficina siguen excluidos)
• Requiere Atención — Respuestas gestionables sobre las que aún no has actuado

Los rebotes y las respuestas de fuera de oficina no se pierden: permanecen en el hilo de conversación del prospecto, y los rebotes definitivos alimentan Supresiones, rebotes y entregabilidad.

Por defecto, las respuestas se ordenan por prioridad: primero las interesadas, luego las positivas y después las negativas; las que Kit no pudo clasificar quedan al final. Cambia el orden a Más recientes para ordenarlas por hora de llegada.

Clasificación de sentimiento

La IA de Kit clasifica automáticamente cada respuesta en uno de cinco sentimientos:

Sentimiento	Significado	Ejemplo
Positivo	El prospecto está interesado y quiere continuar la conversación	“Suena genial, agendemos una llamada.”
Interesado	El prospecto quiere más información antes de comprometerse	“¿Me puedes contar más sobre los precios?”
Negativo	El prospecto no está interesado o pide que lo dejen de contactar	“No es para nosotros en este momento.”
Fuera de Oficina	Respuesta automática de fuera de oficina	“Estoy fuera de la oficina hasta el 20 de marzo.”
Rebote	Notificación de fallo en la entrega (DSN)	“Este buzón está lleno.” / “Usuario desconocido.”

La clasificación de sentimiento condiciona la bandeja de respuestas por partida doble: las respuestas de fuera de oficina y los rebotes quedan excluidas de la bandeja por completo, y el resto se ordena interesadas → positivas → negativas para que atiendas primero a los leads más prometedores.

Acciones de triaje

Desde la bandeja de respuestas puedes realizar estas acciones sobre cada respuesta:

Acción	Qué hace
Responder	Abre el editor de respuesta para redactar y enviar una contestación
Descartar	Descarta la respuesta — sale del filtro “Requiere Atención”
Dar de Baja	Marca al prospecto como excluido y lo añade a tu lista de supresión
Deshacer Descarte	Restaura una respuesta descartada de vuelta a “Requiere Atención”

Respuestas redactadas por IA

Cuando la respuesta automática está habilitada en las directivas de IA de una campaña, la IA de Kit redacta una respuesta sugerida para cada contestación. El borrador incluye una acción recomendada y su razonamiento.

Acciones sugeridas que la IA puede recomendar:

Acción sugerida	Cuándo se usa
Enviar detalles	El prospecto hizo una pregunta: comparte los precios, los detalles del puesto o responde lo que preguntó
Programar reunión	El prospecto expresó interés en una llamada o demo; el borrador incluye un enlace de reserva
No contactar	El prospecto pidió que lo eliminen o dejó claro que no está interesado
Requiere revisión humana	La respuesta necesita una persona: por ejemplo, una pregunta objetiva sobre el producto que la IA no puede confirmar
Sin acción necesaria	El prospecto rechazó amablemente y no hay nada útil que enviar

Las respuestas redactadas por IA requieren tu aprobación antes de enviarse. Puedes editar el borrador, escribir tu propia respuesta o descartar la sugerencia por completo.

Para habilitarla, activa la Respuesta automática en las directivas de IA de la campaña y, opcionalmente, proporciona Instrucciones de respuesta para guiar el tono y el enfoque de la IA.

Hilo de conversación

La página de cada prospecto muestra el hilo completo de conversación — tus emails de outreach, sus respuestas y cualquier contestación que hayas enviado. Ve a un prospecto desde la pestaña de prospectos de la campaña para ver el historial completo.

Checklist rápido

• Verifica que IMAP esté configurado y consultando (revisa Outreach > Settings)
• Revisa las respuestas en Outreach > Replies
• Gestiona cada respuesta: responde, desestima o excluye
• Habilita la respuesta automática en las campañas donde quieras respuestas redactadas por IA
• Revisa la página del prospecto para tener contexto completo de la conversación antes de responder

Siguientes pasos

• Supresiones, rebotes y entregabilidad — gestiona exclusiones y rebotes
• Crear campañas — configura la respuesta automática y las directivas de IA para gestionar respuestas