Supresiones, rebotes y entregabilidad
Gestiona tu lista de supresión, entiende la gestión de rebotes y protege tu reputación como remitente.
Por qué es importante
Enviar emails a direcciones inválidas daña tu reputación como remitente. El daño reputacional hace que más de tus emails terminen en spam — no solo los de outreach, sino todos los emails que envía tu dominio. La lista de supresión y la gestión de rebotes de Kit protegen tu reputación al impedir automáticamente que vuelvas a contactar direcciones que rebotaron, se dieron de baja u optaron por no recibir emails.
Lista de supresión
La lista de supresión es a nivel de cuenta — se aplica a todas las campañas. Ve a Outreach > Suppressions para verla y gestionarla.
Los emails se almacenan como hashes SHA-256 por privacidad. Una dirección se suprime automáticamente cuando:
- Se detecta un hard bounce (error SMTP 5xx)
- Un prospecto hace clic en el enlace de cancelar suscripción en un email de outreach
- Tu equipo marca a un prospecto como dado de baja
- El análisis de sentimiento clasifica una respuesta como rebote
También puedes agregar manualmente direcciones de email a la lista de supresión para evitar contactarlas en el futuro, o eliminar una dirección si fue suprimida por error.
Al importar prospectos por CSV, Kit comprueba cada email contra la lista de supresión y omite las coincidencias automáticamente.
Gestión de rebotes
Kit clasifica los rebotes por severidad y origen:
| Tipo | Código SMTP | Acción |
|---|---|---|
| Hard bounce | 5xx (fallo permanente) | Supresión inmediata — la dirección es inválida o no existe |
| Soft bounce | 4xx (fallo temporal) | Reintento con backoff — el buzón puede estar lleno o el servidor temporalmente no disponible |
Los rebotes se detectan desde tres fuentes:
| Fuente | Cómo funciona |
|---|---|
| SMTP | El servidor de envío rechaza el mensaje en el momento de la entrega con un código de error |
| DSN | Llega un email de Delivery Status Notification después del envío (rebote diferido) |
| Sentimiento | La IA de Kit clasifica una respuesta como notificación de rebote |
Los hard bounces suprimen la dirección de inmediato. Los soft bounces se reintentan, y el mensaje pasa a estado failed si se agotan los reintentos.
Cumplimiento de la cancelación de suscripción
Por defecto, Kit agrega encabezados de cancelación de suscripción RFC 8058 a cada email de outreach:
- Encabezado List-Unsubscribe con una URL de cancelación en un clic
- Encabezado List-Unsubscribe-Post que admite el POST en un clic de RFC 8058
- Los tokens de cancelación expiran a los 6 meses por seguridad
Puedes desactivar estos encabezados en Outreach > Settings si envías cold email personalizado 1:1, donde los encabezados podrían parecer correo masivo a los ESP. La página de cancelación, la lista de supresión y los flujos de baja siguen funcionando independientemente de esta configuración.
Cuando un prospecto hace clic en cancelar suscripción, Kit suprime su email de inmediato y actualiza el estado del prospecto a unsubscribed. No se envían más emails.
Consejos de entregabilidad
| Práctica | Por qué ayuda |
|---|---|
| Usa un dominio de envío dedicado | Aísla la reputación de outreach de tu dominio principal |
| Calienta gradualmente | Comienza con 10-15 emails/día y aumenta a lo largo de 2-4 semanas |
| Respeta el límite diario | Kit limita el envío a 50 emails/día — no intentes saltártelo |
| Vigila la tasa de rebotes | Mantén los hard bounces por debajo del 2% — limpia tus listas con regularidad |
| Escribe emails relevantes | Las quejas por spam bajan cuando los prospectos reconocen por qué los contactas |
| Incluye una firma clara | Los destinatarios que pueden identificar al remitente tienen menos probabilidad de reportar spam |
| Usa un dominio de seguimiento personalizado | Si activas el seguimiento de interacciones, configura un dominio de seguimiento personalizado para que las URLs de píxel/redirección coincidan con tu dominio de envío |
Eventos de webhook
Kit dispara eventos de webhook para actividades clave de outreach. Suscríbete en Integrations > Webhooks para sincronizar datos de outreach con sistemas externos.
| Evento | Se dispara cuando | Modelo del payload |
|---|---|---|
outreach.prospect.drafted |
La IA termina de redactar un email para un prospecto | Prospect (ID, campaign_id, company_name, display_name, status) |
outreach.message.approved |
Se aprueba un borrador para envío | Message (ID, campaign_id, prospect_id, step_number, subject, status, timestamps) |
outreach.message.sent |
Un email se envía correctamente por SMTP | Message |
outreach.message.bounced |
Un email rebota (hard o soft) | Message (incluye last_error_code) |
outreach.message.failed |
El envío falla por un error SMTP | Message (incluye last_error_code, last_error_message) |
Todos los payloads siguen el formato estándar de webhook. Consulta Webhook Events Reference para el formato del envelope y la verificación de firma.
Nota: Las direcciones de email de prospectos y mensajes se excluyen de los payloads de webhook porque están cifradas en reposo.
Checklist rápido
- Revisa tu lista de supresión en Outreach > Suppressions
- Verifica que tu dominio de envío tenga registros SPF, DKIM y DMARC
- Vigila las tasas de rebote — investiga si los hard bounces superan el 2%
- Considera un dominio de envío dedicado para outreach
- Suscríbete a los eventos de webhook de outreach si integras con herramientas externas
Siguiente paso
- Configurar el envío de correos — configuración de SMTP e IMAP
- Webhook Events Reference — documentación completa de payloads para todos los tipos de eventos
- MCP Tools Reference — gestiona outreach programáticamente con asistentes de IA