Supresiones, rebotes y entregabilidad
Gestiona tu lista de supresiones, entiende el manejo de rebotes y protege la reputacion de tu dominio como remitente.
Por que es importante
Enviar emails a direcciones invalidas dana la reputacion de tu dominio como remitente. El dano reputacional hace que mas emails terminen en spam – no solo los de outreach, sino todos los emails que envia tu dominio. La lista de supresiones y el manejo de rebotes de Kit protegen tu reputacion al prevenir automaticamente el reenvio a direcciones que rebotaron, se dieron de baja u optaron por no recibir emails.
Lista de supresiones
La lista de supresiones es a nivel de cuenta – se aplica a todas las campanas. Ve a Outreach > Suppressions para verla y gestionarla.
Los emails se almacenan como hashes SHA-256 por privacidad. Una direccion se suprime automaticamente cuando:
- Se detecta un hard bounce (error SMTP 5xx)
- Un prospecto hace clic en el enlace de cancelar suscripcion en un email de outreach
- Tu equipo marca a un prospecto como opted out
- Una respuesta es clasificada como rebote por el analisis de sentimiento
Tambien puedes agregar manualmente direcciones de email a la lista de supresiones para prevenir contacto futuro, o eliminar una direccion si fue suprimida por error.
Al importar prospectos via CSV, Kit verifica cada email contra la lista de supresiones y omite las coincidencias automaticamente.
Manejo de rebotes
Kit clasifica los rebotes por severidad y origen:
| Tipo | Codigo SMTP | Accion |
|---|---|---|
| Hard bounce | 5xx (fallo permanente) | Supresion inmediata – la direccion es invalida o no existe |
| Soft bounce | 4xx (fallo temporal) | Reintento con backoff – el buzon puede estar lleno o el servidor temporalmente no disponible |
Los rebotes se detectan desde tres fuentes:
| Fuente | Como funciona |
|---|---|
| SMTP | El servidor de envio rechaza el mensaje al momento de entrega con un codigo de error |
| DSN | Un email de Delivery Status Notification llega despues del envio (rebote diferido) |
| Sentiment | La IA de Kit clasifica una respuesta como notificacion de rebote |
Los hard bounces suprimen la direccion de inmediato. Los soft bounces se reintentan, y el mensaje pasa a estado failed si se agotan los reintentos.
Cumplimiento de cancelacion de suscripcion
Por defecto, Kit agrega encabezados de cancelacion de suscripcion RFC 8058 a cada email de outreach:
- Encabezado List-Unsubscribe con una URL de cancelacion en un clic
- Encabezado List-Unsubscribe-Post para soporte de POST en un clic segun RFC 8058
- Los tokens de cancelacion expiran despues de 6 meses por seguridad
Puedes desactivar estos encabezados en Outreach > Settings si estas enviando cold email personalizado 1:1 donde los encabezados podrian senalar correo masivo a los ESPs. La pagina de cancelacion, la lista de supresiones y los flujos de opt-out siguen funcionando independientemente de esta configuracion.
Cuando un prospecto hace clic en cancelar suscripcion, Kit suprime su email de inmediato y actualiza el estado del prospecto a unsubscribed. No se envian mas emails.
Consejos de entregabilidad
| Practica | Por que ayuda |
|---|---|
| Usa un dominio de envio dedicado | Aisla la reputacion de outreach de tu dominio principal |
| Calienta gradualmente | Comienza con 10-15 emails/dia y aumenta durante 2-4 semanas |
| Respeta el limite diario | Kit limita el envio a 50 emails/dia – no intentes evadir esto |
| Monitorea la tasa de rebotes | Manten los hard bounces por debajo del 2% – limpia tus listas regularmente |
| Escribe emails relevantes | Las quejas por spam bajan cuando los prospectos reconocen por que los contactas |
| Incluye una firma clara | Los destinatarios que pueden identificar al remitente tienen menos probabilidad de reportar spam |
| Usa un dominio de tracking personalizado | Si activas el seguimiento de interacciones, configura un dominio de tracking personalizado para que las URLs de pixel/redireccion coincidan con tu dominio de envio |
Eventos de webhook
Kit dispara eventos de webhook para actividades clave de outreach. Suscribete en Integrations > Webhooks para sincronizar datos de outreach con sistemas externos.
| Evento | Se dispara cuando | Modelo del payload |
|---|---|---|
outreach.prospect.drafted |
La IA termina de redactar un email para un prospecto | Prospect (ID, campaign_id, company_name, display_name, status) |
outreach.message.approved |
Un borrador es aprobado para envio | Message (ID, campaign_id, prospect_id, step_number, subject, status, timestamps) |
outreach.message.sent |
Un email se envia exitosamente via SMTP | Message |
outreach.message.bounced |
Un email rebota (hard o soft) | Message (incluye last_error_code) |
outreach.message.failed |
El envio falla por un error SMTP | Message (incluye last_error_code, last_error_message) |
Todos los payloads siguen el formato estandar de webhook. Consulta Webhook Events Reference para el formato del envelope y la verificacion de firma.
Nota: Las direcciones de email de prospectos y mensajes se excluyen de los payloads de webhook porque estan cifradas en reposo.
Checklist rapido
- Revisa tu lista de supresiones en Outreach > Suppressions
- Verifica que tu dominio de envio tenga registros SPF, DKIM y DMARC
- Monitorea las tasas de rebote – investiga si los hard bounces superan el 2%
- Considera un dominio de envio dedicado para outreach
- Suscribete a los eventos de webhook de outreach si integras con herramientas externas
Siguientes pasos
- Configurar el envio de correos – configuracion de SMTP e IMAP
- Webhook Events Reference – documentacion completa de payloads para todos los tipos de eventos
- MCP Tools Reference – gestiona outreach programaticamente via asistentes de IA