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Suppressions, rejets et délivrabilité

Gérez votre liste de suppressions, comprenez le traitement des rejets et protégez votre réputation d'expéditeur.

Pourquoi c’est important

Envoyer des e-mails à des adresses invalides nuit à votre réputation d’expéditeur. Une réputation dégradée signifie que davantage de vos e-mails atterrissent dans les spams, pas seulement ceux de prospection, mais tous les e-mails envoyés depuis votre domaine. La liste de suppressions et le traitement des rejets de Kit protègent votre réputation en empêchant automatiquement le recontact avec des adresses ayant généré un rejet, un désabonnement ou un refus.

Liste de suppressions

La liste de suppressions est définie au niveau du compte : elle s’applique à toutes les campagnes. Rendez-vous dans Outreach > Suppressions pour la consulter et la gérer.

Les e-mails sont stockés sous forme de hachages SHA-256 pour des raisons de confidentialité. Une adresse est automatiquement supprimée lorsque :

  • Un hard bounce est détecté (le serveur du destinataire rejette définitivement l’adresse elle-même, ou une notification de rejet le confirme)
  • Un prospect clique sur le lien de désabonnement dans un e-mail de prospection
  • Un prospect est marqué comme opt-out par votre équipe

Vous pouvez également ajouter manuellement des adresses e-mail à la liste de suppressions pour empêcher tout contact futur, ou retirer une adresse si elle a été supprimée par erreur.

Lors de l’importation de prospects via CSV, Kit vérifie chaque e-mail par rapport à la liste de suppressions et ignore automatiquement les correspondances.

Traitement des rejets

Kit classifie les rejets par sévérité et par source :

Type Code SMTP Action
Hard bounce 5xx en réponse à RCPT TO avec un code d’état d’adresse du destinataire : 5.1.1, 5.1.2, 5.1.3, 5.1.4, 5.1.6, 5.1.10, 5.2.1 ou 5.4.1 Suppression immédiate : l’adresse est invalide, désactivée ou n’existe plus
Rejet lié à la politique 5xx avec un code d’état 5.7.x (filtre anti-spam, DMARC, liste de blocage) Le message échoue ; l’adresse n’est pas supprimée, car le rejet porte sur votre réputation d’expéditeur, pas sur l’adresse
Autre échec permanent Tout autre 5xx : avant RCPT TO, sans code d’état étendu, ou avec un code d’expéditeur, de quota ou de protocole Le message échoue et attend un examen par un opérateur ; l’adresse n’est pas supprimée
Soft bounce 4xx (échec temporaire) Nouvelle tentative avec backoff ; la boîte aux lettres est peut-être pleine ou le serveur temporairement indisponible

Les confirmations de rejet proviennent de notifications SMTP ou DSN :

Source Fonctionnement
SMTP Le serveur d’envoi rejette le message au moment de la livraison avec un code d’erreur
DSN Un e-mail de notification d’état de livraison (Delivery Status Notification) arrive après l’envoi (rejet différé)

Une classification de rejet par l’IA ne modifie pas à elle seule l’état d’envoi et ne supprime aucune adresse. Ces actions exigent une preuve SMTP ou DSN.

Les hard bounces entraînent la suppression immédiate de l’adresse ; les rejets liés à la politique et les autres échecs permanents ne la suppriment pas, de sorte qu’un prospect valide n’est jamais perdu à cause d’un problème de réputation. Les échecs temporaires pouvant être réessayés sans risque font l’objet de nouvelles tentatives ; une fois toutes les tentatives épuisées, le message passe au statut Tentatives épuisées pour décision.

Vérification de l’envoi

Ouvrez Outreach > Délivrabilité pour traiter les messages que Kit a volontairement arrêtés :

  • Envoi incertain signifie que la connexion SMTP s’est interrompue après le début de la soumission et que Kit ne peut pas confirmer l’acceptation de l’e-mail par le fournisseur. Examinez les preuves de la tentative et les journaux du fournisseur à l’aide du RFC Message-ID avant de décider. L’absence du message dans le dossier Envoyés ne prouve pas à elle seule qu’il n’a pas été envoyé.
  • Tentatives épuisées signifie qu’un échec temporaire connu avant soumission a consommé toutes les nouvelles tentatives sans risque. Corrigez le problème côté expéditeur ou fournisseur avant d’en autoriser une autre.
  • Échoué signifie que Kit a reçu un échec connu d’authentification, d’expéditeur, de contenu ou de politique. Corrigez cette cause précise avant d’autoriser une nouvelle tentative ; sinon, clôturez la vérification sans envoyer.

Un membre autorisé à gérer la campagne peut confirmer qu’un envoi incertain est parti, confirmer son absence sur la base des preuves du fournisseur, autoriser une nouvelle tentative après correction d’un envoi épuisé ou échoué, ou clore toute vérification sans envoyer. Kit consigne la décision, l’attribution à son auteur tant qu’elle est conservée, son origine, l’horodatage et une note facultative chiffrée. Une nouvelle tentative n’est programmée que si la décision l’autorise explicitement.

Examinez la dernière tentative avant de décider : l’étape SMTP, les codes de réponse et de statut étendu, les horodatages, le diagnostic et le RFC Message-ID constituent les preuves de la vérification. La prévisualisation de la décision est liée à cette tentative et à ces preuves précises. Lorsqu’une nouvelle tentative est possible, elle est aussi liée au destinataire, à l’identité de l’expéditeur, à l’objet et au corps relus. Si la tentative, les preuves ou le contenu d’envoi changent avant la confirmation, Kit refuse la confirmation périmée et exige une nouvelle prévisualisation.

Protection de la confirmation d’approbation

Si le destinataire, l’identité de l’expéditeur, l’objet ou le corps d’un message approuvé change avant le démarrage de SMTP, Kit le passe au statut Nouvelle relecture requise et n’ouvre aucune tentative d’envoi. Relisez le message actuel et approuvez-le de nouveau. Le webhook outreach.message.confirmation_expired permet aux systèmes connectés de distinguer cet arrêt sans risque avant envoi d’un échec SMTP.

Conformité au désabonnement

Par défaut, Kit ajoute les en-têtes de désabonnement RFC 8058 à chaque e-mail de prospection :

  • En-tête List-Unsubscribe avec une URL de désabonnement en un clic
  • En-tête List-Unsubscribe-Post pour la prise en charge du POST en un clic RFC 8058
  • Les jetons de désabonnement expirent après 6 mois pour des raisons de sécurité

Vous pouvez désactiver ces en-têtes dans Outreach > Settings si vous envoyez des e-mails à froid personnalisés en 1:1, où ces en-têtes pourraient signaler un envoi en masse aux fournisseurs de messagerie. La page de désabonnement, la liste de suppressions et les flux d’opt-out continuent de fonctionner indépendamment de ce réglage.

Lorsqu’un prospect clique sur le lien de désabonnement, Kit supprime immédiatement son e-mail et fait passer le statut du prospect à unsubscribed. Aucun e-mail supplémentaire n’est envoyé.

Conseils de délivrabilité

Bonne pratique Pourquoi c’est utile
Utilisez un domaine d’envoi dédié Isole la réputation de prospection de votre domaine principal
Montez en charge progressivement Commencez avec 10-15 e-mails/jour et augmentez sur 2 à 4 semaines
Respectez la limite quotidienne La limite par défaut est de 50 e-mails/jour et par compte, configurable jusqu’à 500 dans les paramètres SMTP
Surveillez le taux de rejet Maintenez les hard bounces en dessous de 2 % ; nettoyez vos listes régulièrement
Rédigez des e-mails pertinents Les signalements de spam diminuent lorsque les prospects comprennent pourquoi vous les contactez
Incluez une signature claire Les destinataires qui peuvent identifier l’expéditeur sont moins enclins à signaler un spam
Utilisez un domaine de suivi personnalisé Si vous activez le suivi d’engagement, configurez un domaine de suivi personnalisé pour que les URL de pixel/redirection correspondent à votre domaine d’envoi

Événements webhook

Kit déclenche des événements webhook pour les activités clés de prospection. Abonnez-vous à ceux-ci dans Integrations > Webhooks pour synchroniser les données de prospection avec des systèmes externes.

Événement Déclenchement Modèle de payload
outreach.prospect.drafted L’IA termine la rédaction d’un e-mail pour un prospect Prospect (ID, campaign_id, company_name, display_name, status)
outreach.message.approved Un brouillon est approuvé pour envoi Message (ID, campaign_id, prospect_id, step_number, subject, status, timestamps)
outreach.message.sent Un e-mail est envoyé avec succès via SMTP Message
outreach.message.bounced Un rejet définitif confirmé est reçu pour un e-mail Message (inclut last_error_code)
outreach.message.failed L’envoi échoue en raison d’une erreur SMTP Message (inclut last_error_code)
outreach.message.deferred Un échec temporaire connu avant soumission persiste après toutes les tentatives d’envoi Message (inclut last_error_code)
outreach.message.delivery_unknown Kit ne peut pas confirmer l’acceptation SMTP de l’e-mail et arrête le renvoi automatique Message (inclut last_error_code)
outreach.message.confirmation_expired Les données d’envoi relues changent avant le démarrage de SMTP et Kit s’arrête pour une nouvelle approbation Message
outreach.message.delivery_resolved Un membre autorisé à gérer la campagne consigne une décision auditée pour un envoi arrêté Delivery Resolution (message, tentative, résultat, origine, auteur, horodatages)

Tous les payloads suivent l’enveloppe webhook standard. Consultez la Référence des événements webhook pour le format d’enveloppe et la vérification de signature.

Note : les adresses e-mail des prospects et des messages sont exclues des payloads webhook car elles sont chiffrées au repos. Le diagnostic SMTP complet et la note de résolution sont exclus pour la même raison : tous deux peuvent contenir des coordonnées du destinataire copiées depuis une boîte aux lettres. Les webhooks de message ne transportent que le last_error_code analysé ; pour lire le diagnostic ou la note complète, ouvrez le message dans Kit.

En bref

  • Consulter votre liste de suppressions dans Outreach > Suppressions
  • Vérifier que votre domaine d’envoi dispose des enregistrements SPF, DKIM et DMARC
  • Surveiller les taux de rejet ; investiguer si les hard bounces dépassent 2 %
  • Envisager un domaine d’envoi dédié pour la prospection
  • S’abonner aux événements webhook de prospection si vous intégrez des outils externes

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