Suppressions, rebonds et délivrabilité

Pourquoi c’est important

Envoyer des emails à des adresses invalides nuit à votre réputation d’expéditeur. Une réputation dégradée signifie que davantage de vos emails atterrissent dans les spams – pas seulement ceux de prospection, mais tous les emails envoyés depuis votre domaine. La liste de suppressions et le traitement des rebonds de Kit protègent votre réputation en empêchant automatiquement le recontact avec des adresses ayant généré un rebond, un désabonnement ou un refus.

Liste de suppressions

La liste de suppressions est définie au niveau du compte – elle s’applique à toutes les campagnes. Rendez-vous dans Outreach > Suppressions pour la consulter et la gérer.

Les emails sont stockés sous forme de hachages SHA-256 pour des raisons de confidentialité. Une adresse est automatiquement supprimée lorsque :

• Un hard bounce est détecté (erreur SMTP 5xx)
• Un prospect clique sur le lien de désabonnement dans un email de prospection
• Un prospect est marqué comme opt-out par votre équipe
• Une réponse est classée comme un rebond par l’analyse de sentiment

Vous pouvez également ajouter manuellement des adresses email à la liste de suppressions pour empêcher tout contact futur, ou retirer une adresse si elle a été supprimée par erreur.

Lors de l’importation de prospects via CSV, Kit vérifie chaque email par rapport à la liste de suppressions et ignore automatiquement les correspondances.

Traitement des rebonds

Kit classifie les rebonds par sévérité et par source :

Type	Code SMTP	Action
Hard bounce	5xx (échec permanent)	Suppression immédiate – l’adresse est invalide ou n’existe pas
Soft bounce	4xx (échec temporaire)	Nouvelle tentative avec backoff – la boîte aux lettres est peut-être pleine ou le serveur temporairement indisponible

Les rebonds sont détectés à partir de trois sources :

Source	Fonctionnement
SMTP	Le serveur d’envoi rejette le message au moment de la livraison avec un code d’erreur
DSN	Un email de notification d’état de livraison (Delivery Status Notification) arrive après l’envoi (rebond différé)
Sentiment	L’IA de Kit classifie une réponse comme une notification de rebond

Les hard bounces entraînent la suppression immédiate de l’adresse. Les soft bounces font l’objet de nouvelles tentatives, et le message passe au statut failed si les tentatives sont épuisées.

Conformité au désabonnement

Par défaut, Kit ajoute les en-têtes de désabonnement RFC 8058 à chaque email de prospection :

• En-tête List-Unsubscribe avec une URL de désabonnement en un clic
• En-tête List-Unsubscribe-Post pour la prise en charge du POST en un clic RFC 8058
• Les jetons de désabonnement expirent après 6 mois pour des raisons de sécurité

Vous pouvez désactiver ces en-têtes dans Outreach > Settings si vous envoyez des emails à froid personnalisés en 1:1, où ces en-têtes pourraient signaler un envoi en masse aux fournisseurs de messagerie. La page de désabonnement, la liste de suppressions et les flux d’opt-out continuent de fonctionner indépendamment de ce réglage.

Lorsqu’un prospect clique sur le lien de désabonnement, Kit supprime immédiatement son email et met à jour le statut du prospect à unsubscribed. Aucun email supplémentaire n’est envoyé.

Conseils de délivrabilité

Bonne pratique	Pourquoi c’est utile
Utilisez un domaine d’envoi dédié	Isole la réputation de prospection de votre domaine principal
Montez en charge progressivement	Commencez avec 10-15 emails/jour et augmentez sur 2 à 4 semaines
Respectez la limite quotidienne	Kit limite l’envoi à 50 emails/jour – n’essayez pas de contourner cette limite
Surveillez le taux de rebond	Maintenez les hard bounces en dessous de 2 % – nettoyez vos listes régulièrement
Rédigez des emails pertinents	Les signalements de spam diminuent lorsque les prospects comprennent pourquoi vous les contactez
Incluez une signature claire	Les destinataires qui peuvent identifier l’expéditeur sont moins enclins à signaler un spam
Utilisez un domaine de suivi personnalisé	Si vous activez le suivi d’engagement, configurez un domaine de suivi personnalisé pour que les URL de pixel/redirection correspondent à votre domaine d’envoi

Événements webhook

Kit déclenche des événements webhook pour les activités clés de prospection. Abonnez-vous à ceux-ci dans Integrations > Webhooks pour synchroniser les données de prospection avec des systèmes externes.

Événement	Déclenchement	Modèle de payload
outreach.prospect.drafted	L’IA termine la rédaction d’un email pour un prospect	Prospect (ID, campaign_id, company_name, display_name, status)
outreach.message.approved	Un brouillon est approuvé pour envoi	Message (ID, campaign_id, prospect_id, step_number, subject, status, timestamps)
outreach.message.sent	Un email est envoyé avec succès via SMTP	Message
outreach.message.bounced	Un email rebondit (hard ou soft)	Message (inclut last_error_code)
outreach.message.failed	L’envoi échoue en raison d’une erreur SMTP	Message (inclut last_error_code, last_error_message)

Tous les payloads suivent l’enveloppe webhook standard. Consultez la Référence des événements webhook pour le format d’enveloppe et la vérification de signature.

Note : les adresses email des prospects et des messages sont exclues des payloads webhook car elles sont chiffrées au repos.

Check-list rapide

• Consulter votre liste de suppressions dans Outreach > Suppressions
• Vérifier que votre domaine d’envoi dispose des enregistrements SPF, DKIM et DMARC
• Surveiller les taux de rebond – investiguer si les hard bounces dépassent 2 %
• Envisager un domaine d’envoi dédié pour la prospection
• S’abonner aux événements webhook de prospection si vous intégrez des outils externes

Prochaines étapes

• Configurer l’envoi d’emails – configuration SMTP et IMAP
• Référence des événements webhook – documentation complète des payloads pour tous les types d’événements
• Référence des outils MCP – gérez la prospection par programmation via des assistants IA