Suivi de l'engagement

Ce que mesure le suivi

Kit enregistre les chargements d’un pixel de suivi et les visites passant par les liens du message. Ces événements peuvent aider à évaluer une campagne, mais ne prouvent pas qu’une personne a lu l’email ou cliqué sur le lien.

Le suivi est désactivé par défaut. Vous pouvez activer les ouvertures et les clics indépendamment dans les paramètres de la campagne.

Comment ça fonctionne

Lorsque vous activez le suivi sur une campagne, Kit convertit les emails sortants du texte brut en HTML :

Type de suivi	Mécanisme	Ce qu’il détecte
Suivi des ouvertures	Intègre un pixel invisible de 1x1	Quand le client de messagerie du destinataire charge les images
Suivi des clics	Réécrit les liens via une redirection	Une visite passant par un lien du message, y compris une visite automatisée

Kit génère un HTML simple avec des paragraphes et une mise en forme de base. Son apparence dépend du client de messagerie.

Les deux types de suivi sont indépendants : vous pouvez activer l’un sans l’autre.

Activer le suivi

1. Ouvrez une campagne et cliquez sur Modifier
2. Faites défiler jusqu’à la section Suivi d’engagement
3. Cochez Suivre les ouvertures d’e-mails, Suivre les clics sur les liens, ou les deux
4. Enregistrez la campagne

Les modifications s’appliquent uniquement aux futurs messages. Les emails déjà envoyés ne sont pas affectés.

La page de la campagne affiche un résumé du suivi dans la section de configuration, indiquant quels types sont actifs.

Limites de précision

Le suivi des ouvertures présente des problèmes de fiabilité connus :

Facteur	Impact
Apple Mail Privacy Protection	Lorsque la protection est activée, Apple télécharge le contenu distant en arrière-plan, que le destinataire ouvre ou non le message. Les compteurs peuvent augmenter sans aucune action du destinataire.
Proxy d’images Gmail	Gmail met en cache et sert les images via son propre proxy. La première ouverture est détectée, mais l’IP de l’utilisateur est celle de Google, pas celle du destinataire.
Blocage des images	Certains clients de messagerie d’entreprise bloquent les images par défaut. Les ouvertures ne sont pas détectées tant que le destinataire ne charge pas manuellement les images.
Extensions de confidentialité	Les clients de messagerie web avec des bloqueurs de suivi empêchent complètement le chargement du pixel.

Les clics ne dépendent pas du chargement des images, mais les scanners de sécurité peuvent aussi ouvrir les liens. Kit compte les requêtes passant par la redirection ; il ne vérifie pas qu’une personne en est à l’origine.

Considérez les deux comme des signaux approximatifs. Consultez l’explication d’Apple sur le chargement du contenu en arrière-plan et la documentation de Microsoft sur l’analyse des liens avant remise.

Lire les statistiques de campagne

Lorsque le suivi est activé et qu’au moins un message a été envoyé, la page de la campagne affiche une ligne d’engagement avec jusqu’à trois cartes :

• Taux d’ouverture : Pourcentage de messages envoyés ouverts au moins une fois (affiché uniquement lorsque le suivi des ouvertures est activé)
• Taux de clics : Pourcentage de messages envoyés avec au moins un clic (affiché uniquement lorsque le suivi des clics est activé)
• Taux de réponse : Pourcentage de messages envoyés ayant reçu une réponse (toujours affiché)

Le sous-texte affiche les chiffres absolus (par exemple, « 12 sur 45 ouverts ») pour donner du contexte lorsque les échantillons sont petits.

Si le suivi est actif mais qu’aucun engagement n’a encore été enregistré, un message indique que les données peuvent prendre 24 à 48 heures avant d’apparaître.

Lire l’engagement par message

Dans la liste des messages, les messages envoyés avec de l’engagement affichent de petites icônes à côté du badge de statut :

• Icône œil (violet) : Le message a été ouvert. Survolez pour voir le compteur (« Ouvert 3 fois »).
• Icône lien (bleu ciel) : Un lien a été cliqué. Survolez pour voir le compteur.

Sur la page de détail du message, une carte Engagement dans la barre latérale affiche :

• Ouvertures et clics : Totaux avec des chiffres codés par couleur
• Première ouverture / Premier clic : Horodatages indiquant quand le prospect a interagi pour la première fois
• Chronologie des événements : Les 10 événements les plus récents avec le type, l’URL cliquée (pour les clics) et l’horodatage relatif. S’il y a plus de 10 événements, une note indique le total.

La carte d’engagement apparaît pour tout message envoyé dont le suivi était activé sur la campagne, même si aucun événement n’a été enregistré (affichant « Le suivi est actif » comme état vide).

Domaines de suivi personnalisés

Par défaut, les URL du pixel de suivi et des redirections utilisent le domaine de votre compte Kit. Un domaine de suivi personnalisé (un domaine qui correspond à votre domaine d’envoi) peut améliorer la délivrabilité en donnant à ces URL une apparence propriétaire.

La configuration en libre-service des domaines, sous Account Settings > Custom Domains, ne couvre actuellement que le tableau de bord administrateur, le portail carrières et le portail de sécurité. Il n’existe pas encore d’option en libre-service pour ajouter un domaine de suivi outreach ; les URL de suivi utilisent donc par défaut le domaine de votre compte Kit. Si un domaine de suivi personnalisé est important pour vos campagnes, contactez le support Kit : nous pouvons vous aider à le mettre en place.

Considérations de délivrabilité

Le suivi ajoute du contenu à vos emails que les filtres anti-spam peuvent détecter :

Problème	Atténuation
Les pixels de suivi signalés comme courrier en masse	Laissez le suivi désactivé (ou limité aux clics) sur les campagnes de cold outreach ; un domaine de suivi personnalisé correspondant à votre domaine d’envoi aide également
La réécriture de liens paraît suspecte	Un domaine de suivi personnalisé donne aux URL de redirection une apparence propriétaire
Emails HTML vs texte brut	Kit génère un HTML simple avec des paragraphes, des styles en ligne de base et un pixel 1px facultatif

Activez le suivi lorsque les données vous aideront à prendre une décision précise. Le désactiver ne garantit pas l’arrivée en boîte de réception.

En bref

• Décidez des types de suivi dont vous avez besoin en gardant à l’esprit les limites de mesure
• Activez le suivi sur la page d’édition de votre campagne
• Surveillez les statistiques d’engagement sur la page de la campagne
• Consultez l’engagement par message sur la page de détail du message
• Ne vous focalisez pas excessivement sur les taux d’ouverture : ils sont directionnels, pas précis

Pour aller plus loin

• Créer des campagnes : paramètres de campagne et directives IA
• Suppressions, rejets et délivrabilité : protéger la réputation de l’expéditeur
• Domaines personnalisés : configuration DNS pour vos domaines de tableau de bord administrateur, portail carrières et portail de sécurité