Seguimiento de interacciones
Rastrea aperturas de correo y clics en enlaces para medir el rendimiento de tus campañas, con dominios de seguimiento personalizados opcionales.
Qué mide el seguimiento
Kit registra las cargas de un píxel de seguimiento y las visitas a través de los enlaces del mensaje. Estos eventos pueden ayudar a evaluar una campaña, pero no demuestran que una persona haya leído el correo ni hecho clic en el enlace.
El seguimiento está desactivado por defecto. Puedes activar aperturas y clics por separado en la configuración de la campaña.
Cómo funciona
Cuando activas el seguimiento en una campaña, Kit convierte los correos salientes de texto plano a HTML:
| Tipo de seguimiento | Mecanismo | Qué detecta |
|---|---|---|
| Seguimiento de aperturas | Inserta un píxel invisible de 1x1 | Cuando el cliente de correo del destinatario carga las imágenes |
| Seguimiento de clics | Reescribe los enlaces a través de una redirección | Una visita a través de un enlace del mensaje, incluidas las visitas automatizadas |
Kit genera un HTML sencillo con párrafos y formato básico. Su apariencia depende del cliente de correo.
Ambos tipos de seguimiento son independientes: puedes activar uno sin el otro.
Activar el seguimiento
- Abre una campaña y haz clic en Editar
- Desplázate hasta la sección Seguimiento de interacciones
- Marca Rastreo de aperturas, Rastreo de clics, o ambas
- Guarda la campaña
Los cambios se aplican solo a mensajes futuros. Los correos ya enviados no se ven afectados.
La página de la campaña muestra un resumen de seguimiento en la sección de configuración indicando qué tipos están activos.
Limitaciones de precisión
El seguimiento de aperturas tiene problemas de fiabilidad conocidos:
| Factor | Impacto |
|---|---|
| Apple Mail Privacy Protection | Con la protección activada, Apple descarga el contenido remoto en segundo plano, abra o no el destinatario el mensaje. Los recuentos pueden aumentar sin actividad del destinatario. |
| Gmail image proxy | Gmail almacena en caché y sirve las imágenes a través de su propio proxy. Se detecta la primera apertura, pero la IP es de Google, no del destinatario. |
| Bloqueo de imágenes | Algunos clientes de correo corporativos bloquean las imágenes por defecto. Las aperturas no se detectan hasta que el destinatario carga las imágenes manualmente. |
| Extensiones de privacidad | Los clientes de correo en navegador con bloqueadores de seguimiento suprimen la carga del píxel por completo. |
Los clics no dependen de la carga de imágenes, pero los escáneres de seguridad también pueden abrir enlaces. Kit cuenta las peticiones que pasan por la redirección; no verifica que las haya hecho una persona.
Trata ambos como señales aproximadas. Consulta la explicación de Apple sobre la carga de contenido en segundo plano y la documentación de Microsoft sobre el análisis de enlaces previo a la entrega.
Leer las estadísticas de la campaña
Cuando el seguimiento está activo y se ha enviado al menos un mensaje, la página de la campaña muestra una fila de interacciones con hasta tres tarjetas:
- Tasa de apertura: Porcentaje de mensajes enviados abiertos al menos una vez (solo se muestra cuando el seguimiento de aperturas está activo)
- Tasa de clics: Porcentaje de mensajes enviados con al menos un clic (solo se muestra cuando el seguimiento de clics está activo)
- Tasa de respuesta: Porcentaje de mensajes enviados que recibieron una respuesta (siempre visible)
El texto secundario muestra números absolutos (por ejemplo, “12 de 45 abiertos”) para dar contexto cuando las muestras son pequeñas.
Si el seguimiento está activo pero aún no se ha registrado ninguna interacción, un aviso explica que los datos pueden tardar entre 24 y 48 horas en aparecer.
Leer la interacción por mensaje
En la lista de mensajes, los mensajes enviados con interacciones muestran iconos pequeños junto a la etiqueta de estado:
- Icono de ojo (violeta): El mensaje se abrió. Pasa el cursor para ver el recuento («Abierto 3 veces»).
- Icono de enlace (azul cielo): Se hizo clic en un enlace. Pasa el cursor para ver el recuento.
En la página de detalle del mensaje, una tarjeta de Actividad en la barra lateral muestra:
- Aperturas y clics: Recuentos totales con números codificados por color
- Primera apertura / Primer clic: Marcas de tiempo que indican cuándo interactuó el prospecto por primera vez
- Cronología de eventos: Los 10 eventos más recientes con tipo, URL del clic (para clics) y marca de tiempo relativa. Si hay más de 10 eventos, una nota muestra el recuento total.
La tarjeta de Actividad aparece para cualquier mensaje enviado donde el seguimiento estaba activo en la campaña, incluso si no se ha registrado ningún evento (mostrando “El rastreo está activo” como estado vacío).
Dominios de seguimiento personalizados
Por defecto, las URLs del píxel de seguimiento y de las redirecciones usan el dominio de tu cuenta de Kit. Un dominio de seguimiento personalizado (uno que coincida con tu dominio de envío) puede mejorar la entregabilidad al hacer que estas URLs parezcan propias.
La configuración de dominios de autoservicio en Account Settings > Custom Domains actualmente solo cubre el Panel de administración, el Portal de empleo y el Portal de seguridad. Todavía no existe una opción de autoservicio para añadir un dominio de seguimiento de outreach, por lo que las URLs de seguimiento usan el dominio de tu cuenta de Kit por defecto. Si un dominio de seguimiento personalizado es importante para tus campañas, contacta con el soporte de Kit y te ayudaremos a configurarlo.
Consideraciones de entregabilidad
El seguimiento añade contenido a tus correos que los filtros de spam pueden detectar:
| Problema | Mitigación |
|---|---|
| Los píxeles de seguimiento se marcan como correo masivo | Deja el seguimiento desactivado (o solo clics) en campañas frías; un dominio de seguimiento personalizado que coincida con tu dominio de envío también ayuda |
| La reescritura de enlaces parece sospechosa | Un dominio de seguimiento personalizado hace que las URLs de redirección parezcan propias |
| Correos HTML vs texto plano | Kit genera un HTML sencillo con párrafos, estilos inline básicos y un píxel de 1px opcional |
Activa el seguimiento cuando los datos te ayuden a tomar una decisión concreta. Desactivarlo no garantiza la llegada a la bandeja de entrada.
Checklist rápido
- Decide qué tipos de seguimiento necesitas teniendo en cuenta los límites de la medición
- Activa el seguimiento en la página de edición de tu campaña
- Supervisa las estadísticas de interacción en la página de la campaña
- Revisa la interacción por mensaje en la página de detalle del mensaje
- No sobrevalores las tasas de apertura: son orientativas, no precisas
Siguientes pasos
- Crear campañas: configuración de campañas y directivas de IA
- Supresiones, rebotes y entregabilidad: proteger la reputación del remitente
- Dominios personalizados: configuración DNS para tus dominios del panel de administración, portal de empleo y portal de seguridad