Obsługa odpowiedzi

Gdzie trafiają odpowiedzi

Kit pobiera odpowiedzi ze skrzynki IMAP i pokazuje je w module Outreach. AI klasyfikuje nastawienie nadawcy i może przygotować szkic dalszej odpowiedzi.

Jak działa wykrywanie odpowiedzi

Kit sprawdza skrzynkę IMAP co 5 minut. Po otrzymaniu nowej wiadomości Kit dopasowuje ją do konwersacji outreach na podstawie dwóch sygnałów:

• Nagłówek In-Reply-To: standard poczty e-mail służący do wątkowania. Kit sprawdza, czy wiadomość przychodząca odwołuje się do Message-ID wysłanego e-maila outreach.
• Weryfikacja nadawcy: Kit porównuje adres nadawcy z adresem odbiorcy zatwierdzonym dla pierwotnej wiadomości lub zapisanym przy jej wysyłce.

Oba sygnały muszą się zgadzać, aby Kit powiązał odpowiedź z leadem. Niedopasowane wiadomości są ignorowane.

Skrzynka odpowiedzi

Przejdź do Outreach > Replies, żeby zobaczyć odpowiedzi wymagające reakcji człowieka. Skrzynka w ogóle nie pokazuje automatycznie sklasyfikowanych odrzuceń ani wiadomości o nieobecności. To wykluczenie obejmuje całą skrzynkę, a nie pojedynczy filtr. Odpowiedzi, których Kit nie zdołał sklasyfikować, nadal się pojawiają, więc nieudana analiza nastawienia nie ukryje odpowiedzi.

Skrzynka obsługuje dwa filtry:

• Wszystkie: wszystkie odpowiedzi do przejrzenia ze wszystkich kampanii (odrzucenia i wiadomości o nieobecności nadal są wykluczone)
• Wymaga uwagi: odpowiedzi do przejrzenia, którymi nikt się jeszcze nie zajął

Odrzucenia i odpowiedzi o nieobecności pozostają w wątku rozmowy z leadem. Twarde odrzucenia powodują wykluczenie adresu. Szczegóły opisuje artykuł Wykluczenia, odrzucenia i dostarczalność.

Domyślnie odpowiedzi są sortowane według priorytetu: najpierw zainteresowane, potem pozytywne, następnie negatywne, a na końcu te, których Kit nie zdołał sklasyfikować. Przełącz sortowanie na Najnowsze, żeby ustawić odpowiedzi według czasu otrzymania.

Klasyfikacja nastawienia

AI w Kit automatycznie klasyfikuje każdą odpowiedź do jednej z pięciu kategorii:

Nastawienie	Znaczenie	Przykład
Pozytywny	Lead jest zainteresowany i chce kontynuować rozmowę	„Brzmi świetnie, umówmy się na rozmowę.”
Zainteresowany	Lead chce uzyskać więcej informacji przed podjęciem decyzji	„Możesz powiedzieć coś więcej o cenniku?”
Negatywny	Lead nie jest zainteresowany lub prosi o zaprzestanie kontaktu	„Na razie to nie dla nas.”
Poza biurem	Automatyczna odpowiedź o nieobecności	„Jestem poza biurem do 20 marca.”
Odrzucenie	Powiadomienie o niedostarczeniu wiadomości (DSN)	„Ta skrzynka jest pełna.” / „Nieznany użytkownik.”

Klasyfikacja nastawienia wpływa na zawartość i kolejność wiadomości w skrzynce: odpowiedzi „poza biurem” i odrzucenia w ogóle do niej nie trafiają, a pozostałe ustawiane są w kolejności zainteresowane → pozytywne → negatywne, żeby najpierw odpowiadać osobom najbardziej zainteresowanym.

Obsługa odpowiedzi w skrzynce

W skrzynce odpowiedzi dostępne są następujące akcje dla każdej odpowiedzi:

Akcja	Działanie
Odpowiedz	Otwarcie edytora odpowiedzi do napisania i wysłania wiadomości
Odrzuć	Zarchiwizowanie odpowiedzi: znika z filtra „Wymaga uwagi”
Wypisz	Oznaczenie leada jako wypisanego i dodanie go do listy wykluczeń
Cofnij odrzucenie	Przywrócenie zarchiwizowanej odpowiedzi do filtra „Wymaga uwagi”

Odpowiedzi generowane przez AI

Po włączeniu Automatycznego szkicowania odpowiedzi AI przygotowuje propozycje dla odpowiedzi, które kwalifikują się do dalszego kontaktu. Odrzucenia i wiadomości o nieobecności są pomijane. Dla odpowiedzi oznaczonych jako zainteresowane Kit może przygotować szkic także przy wyłączonej opcji, jeśli ma dostępny limit AI i odbiorca nie jest wykluczony. Szkic zawiera rekomendowaną akcję i uzasadnienie.

Sugerowane akcje, które AI może zaproponować:

Sugerowana akcja	Kiedy jest stosowana
Wyślij szczegóły	Lead zadał pytanie: podaj ceny, szczegóły stanowiska lub odpowiedz na to, o co pytał
Umów spotkanie	Lead wyraził zainteresowanie rozmową lub demo; szkic może zawierać dostępny link do rezerwacji
Nie kontaktować	Lead poprosił o usunięcie lub jasno dał do zrozumienia, że nie jest zainteresowany
Wymaga przeglądu przez człowieka	Potrzebna jest odpowiedź człowieka, np. na pytanie o produkt wymagające informacji, których AI nie może potwierdzić
Nie wymaga działania	Lead odmówił, a dalsza odpowiedź nie jest potrzebna

Odpowiedzi wygenerowane przez AI nadal wymagają zatwierdzenia przed wysłaniem. Można edytować szkic, napisać własną odpowiedź lub odrzucić sugestię.

Link do spotkania wymaga aktywnego harmonogramu dostępności gospodarza kampanii. Przed włączeniem tej opcji zobacz Umawianie spotkań na podstawie odpowiedzi.

Żeby włączyć tę funkcję, w dyrektywach AI kampanii włącz Automatyczne szkicowanie odpowiedzi i opcjonalnie podaj Instrukcje dotyczące odpowiedzi określające ton i podejście AI.

Wątkowanie konwersacji

Strona każdego leada pokazuje pełny wątek konwersacji: wysłane e-maile outreach, odpowiedzi leada i wysłane przez ciebie odpowiedzi. Przejdź do leada z zakładki leadów w kampanii, aby zobaczyć pełną historię.

W skrócie

• Sprawdź, czy IMAP jest skonfigurowany i odpytywany (zobacz Outreach > Settings)
• Przejrzyj odpowiedzi w Outreach > Replies
• Obsłuż każdą odpowiedź: odpowiedz, zarchiwizuj lub wypisz
• Włącz automatyczne szkicowanie odpowiedzi w kampaniach, w których mają być generowane odpowiedzi AI
• Sprawdź stronę leada, aby uzyskać pełny kontekst konwersacji przed odpowiedzią

Co dalej

• Wykluczenia, odrzucenia i dostarczalność: zarządzanie wypisaniami i odrzuceniami
• Tworzenie kampanii: konfiguracja automatycznego przygotowywania odpowiedzi i dyrektyw AI do obsługi odpowiedzi
• Umawianie spotkań na podstawie odpowiedzi: zamiana odpowiedzi zainteresowanego potencjalnego klienta w samodzielną rezerwację